在和线下营业厅/运营商客服打交道的时候，你一定听说过“合约”这个词语。

想换低月租套餐？不行，你的号码还在合约期！

想销户？不行，你这个还在合约期内，销户先把违约金交一下！

宽带想注销？不行，用完合约期再说！

这也不行！那也不行！以上，都是很多用户以前遇到、正在遇到或以后会遇到的情况。那什么是合约呢？怎么我办卡的时候没有听说有合约，换套餐或销户的时候就又有了呢？合约能取消吗？要怎么取消呢？这些都是用户疑惑的点，本文将对此进行解答。

1.因此，合约到底是个啥？

“合约”是一个法学术语，是双方当事人基于意思表示合致而成立的法律行为。在运营商业务方面通俗来讲，合约就是用户和运营商之间签署的一个双方同意的合同。

实际上，合约更多用于约束用户，对运营商的约束性很小。在业务办理过程中，很多营业厅的工作人员为了完成业绩，只告诉你月租、流量额度、宽带费用等内容，而省略了合约的介绍，反而在用户需要对原有业务进行更改或取消时，营业厅会以合约为由拒绝用户的要求。

2.那违约的后果又是怎样的呢？

在目前运营商系统中，合约大致有这几种：优惠合约、返费合约、购机合约和宽带合约。

优惠合约是指通过给予用户月租优惠而达成的合约。在合约期内，套餐的月租会有一定数额的减免，合约到期后月租将涨回至原月租。若用户取消合约，则需要缴纳已经优惠的月租金额。

返费合约是指用户参加预存返费活动而达成的合约。在合约期内，每个月将返还一定数额的话费。若用户取消合约，则需要缴纳未返还的话费。

购机合约是指用户在运营商处优惠购机而达成的合约。用户在优惠买到手机后，合约期内每个月的话费将会有最低消费的限制，且合约手机与手机卡不能分离。若取消合约，则需要缴纳违约金。

宽带合约是用户在购买宽带业务时达成的合约。这种合约一般要求用户在合约期内正常给宽带绑定的手机号码缴纳话费，若欠费则宽带停用，未满合约期需要缴纳违约金，并且返还宽带设备。

3.又该怎么取消合约，进行正常销户呢？

大部分时候，用户一听有合约，就打消了变更业务或销户的念头，要么破罐子破摔，把卡一拔一扔了事；要么忍受着合约的约束，继续使用直到合约结束。

事实上，合约是可以取消的。第一种方法是破财免灾，只要缴纳相应的违约金即可取消。那不想交怎么办？有些用户也很无辜啊，办理业务的时候有关合约的内容一句都没说，取消业务的时候就蹦了出来，想取消还得交违约金？这不欺负老实人吗？

这时候就要用到第二种方法，向工信部投诉。工信部是三大运营商的顶头上司，在投诉时，我们只需要将营业厅办理业务时隐瞒合约的行为客观描述出来，并提出自己取消业务的要求，工信部便会反馈给相关运营商，相应问题也会得到解决。

一直以来，用户和运营商之间的地位都是不对等的，大部分用户并不了解合约，办理业务时也因营业厅避重就轻的介绍而忽略了合约的存在，这导致合约成为了广大用户身上的枷锁，严重损害了用户的权利。

当然，也存在一部分用户，他们不是不懂合约，而是太懂了。他们深刻了解国内通讯行业合约的滥用以及用户地位的弱势，也了解工信部对用户的维护态度，所以滥用了工信部的投诉功能，即使他们在办理业务前明确了解合约的内容，也要揣着明白装糊涂，通过投诉来解除合约，这样既享受了优惠业务，又不用承担违约后果，便宜都让他占了。

通讯行业环境的清洁和优化，需要国家、运营商和用户们的共同努力。相关部门应把控好运营商和用户间的地位，让二者站在平等的地位上对话；运营商要制定合理的套餐及合约，并将合约内容尽数告知给用户，不得忽悠用户办理业务；用户要学习相关知识，加强对合约的了解，既要在权利被侵犯时维权，也要在了解合约的前提下承担相应义务。