“已拆封商品不得退货”的情况，

是市民网购时经常会遇到的。

日前，海珠区街坊杨先生网购一台手机并激活试用后，

因觉得手机音量太小欲退货，但遭商家拒绝。

杨先生一气之下将商家诉至法院要求全额退款。

遇到这种情况时，

法院是否会支持市民的诉求呢？

案件背景

新手机音量过小

买家退货遭拒

上海中联（广州）律师事务所专职律师、海幢街社区法律顾问张振仕是该案的受理律师之一。他告诉记者，杨先生在某知名网购平台购买了一台价值1万元的新手机，手机到货后，杨先生激活试用后发现手机音量过小，很不满意，当天便申请了退货退款。

但是，杨先生的退货申请很快被平台拒绝了。杨先生又提交了两次申请，但均被平台以“手机已激活启用”为由拒绝退货。杨先生认为，自己只是激活手机，但手机外观没损坏，并不影响再次售卖。

该平台商家则认为，商品的详情页面、确认订单页面均明确告知消费者，手机激活后不适用“7天无理由退货”。消费者退货的商品应该完好，手机的三包期限自激活之日就开始计算，激活后只能按照二手机销售。而二手机和全新机的售价、销路差距均较大，因此激活后的手机不应视为完好的商品。

由于双方协商不成，杨先生唯有诉至专门受理网络案件的北京互联网法院，要求商家全额退款。

律师建议

收货后不要急着联网

或点击相关软件

法院认为，杨先生购买的手机产品页面上有提示手机激活后“不支持7天无理由退货”的规定，平台商家在涉案商品的交易页面用显著字体对该规定履行告知义务。商家关于退换货的规定符合相关法律法规。杨先生收到手机后即拆除外包装并且激活使用，再行主张“7天无理由退货”，缺乏依据，故不予支持。

作为该案受理律师之一，上海中联（广州）律师事务所专职律师、海幢街社区法律顾问张振仕提醒市民，网购电子产品时，大部分商家都会备注产品激活后不支持“7天无理由退货”。但大多数消费者拿到产品后，都会第一时间拆箱验货并开机检查，而多数电子产品在开机联网后即自动激活。

作为普通消费者，如果不开机联网就无法知道产品是否存在故障，而且大部分产品介绍页面为通用配图，与实际产品的外观、型号、配置可能存在一定差异。

为此，张振仕建议，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权，前提是消费者拆封查验时也要保证商品完好。因此，消费者网购手机、相机等电子产品时要格外谨慎。

张振仕建议，收到网购电子产品后，消费者要第一时间拆箱验货，检查产品的外观是否有损伤或划痕等，同时用手机拍摄拆箱验货的视频，以证明外观的损伤并非消费者人为所致。同时，不要急着将电子产品联网或点击相关软件，可以简单开机查看键盘、触控等是否存在问题。保留产品外包装，如发现问题方便退换货。

法律条文

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条规定：

（一）消费者定作的商品；

（二）鲜活易腐的商品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊；

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定：

（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定，消费者退回的商品应当完好。第九条规定，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

其中电子电器类判定具体标准为：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

（信息时报 记者：蔡晓素）