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手机被暂停服务怎么恢复(手机暂停服务怎么恢复正常客服)

来源:原点资讯(m.360kss.com)时间:2023-04-19 08:36:25作者:YD166手机阅读>>

曾先生的诉求也很明确,要么恢复手机号正常使用,要么销户,把宽带也一并解绑,于是记者也找到了中国移动半山营业厅,但客服人员建议曾先生自己打10086服务热线进行申诉。

手机被暂停服务怎么恢复,手机暂停服务怎么恢复正常客服(13)

中国移动半山营业厅客服人员:

我们没有权限处理这个问题,因为很多外卖被客户定为*扰电话,被系统警告就会停机,我们上报也只能反映到后台。

外卖员 曾先生:

你看看我打了多少10086,他说你要去找营业厅办理。

中国移动半山营业厅客服人员:

如果这个人不行,你就要求换个客服,再打电话,接着打。

外卖员 曾先生:

处理问题每个营业厅都说没有权限,办业务的时候你们怎么都有权限。

中国移动半山营业厅客服人员:

办业务我们确实可以,我们给你反映一下也可以,你们等电话通知可以吗?

手机被暂停服务怎么恢复,手机暂停服务怎么恢复正常客服(14)

最终,中国移动半山营业厅的客服人员,帮助曾先生拨打了10086服务热线,反映了相关的诉求,最终同意其恢复使用原号码。那如何界定号码不规范使用,记者也联系了中国移动杭州分公司。

手机被暂停服务怎么恢复,手机暂停服务怎么恢复正常客服(15)

中国移动杭州分公司工作人员 王佳囡:

根据公安部门的反诈骗要求,针对通话行为存在异常的,我们会通过一个“模型”判定,比如存在风险的,会进行停机应急保护,比如物流、快递、外卖、网约车等特殊用户,问题会集中出现在“高频通话”里面,就会被系统判断存在风险,然后进行停机管理。

这位负责人表示,对于需要高频通话的职业群体,可以由企业单位来跟移动公司进行对接,把这些号码进行登记备份,但事实上,像外卖快递等行业,存在大量编外人员,这就导致他们的号码没有纳入系统管理。

手机被暂停服务怎么恢复,手机暂停服务怎么恢复正常客服(16)

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