怎样送走旧机，

才能让“换新”更心安理得？

行业分析公司Counterpoint发布的数据显示，消费者的平均换机周期已经超31个月，也就是两年半左右。遥想刚从“诺基亚”换成“iPhone”的时代，俞文和大学室友们常常集体熬夜蹲新品发布会，换手机甚至比换衣服还要有热情，因为这不仅意味着能够体验到突破性的科技创新，同时彰显了自己的身份地位；但近几年，对于类似俞文这样的年轻人来说，换一台手机，并不困难，却往往缺乏一个具有说服力的理由。

苹果新机发售时的排队盛况

2013年便进入了通讯行业的何磊，经历了3G、4G、5G时代的变化，如今担任京东之家线下体验店的店长。据他观察，来到店里的顾客，很少是因为手机彻底损坏——如果是中老年人群体，基本都是因为“老、旧、卡”三大问题到店寻求帮助，这时他们主要是用店里的工具帮助顾客做一些手机的清理或是解决一些简单的操作问题；而如果是年轻人群体到店体验，很多顾客会对换新手机这件事犹豫不决，这时他往往会推荐以旧换新服务。在得知旧手机可以抵扣不少金额时，这些年轻人大概率会欣然成交——毕竟，大部分年轻人家里都有很多因为屏幕破损、充不进电等常规问题而闲置的旧机。

何磊遇到过最夸张的一次，是一个30出头的年轻人，原本仅仅去店里试用一下自己喜欢的新产品，通过测机和试机发现自己的手机竟然可以折3000多元后，第二天，他从家里背了20多个旧手机到店里以旧换新，最后通过折价，没有花一分钱就买到了一台新手机。

何磊担任店长的京东之家线下体验店

然而，说服消费者换新机的理由，不只是价格这么简单。对于当代人来说，手机早已超越了通讯娱乐工具的范畴，更是我们的“钱包”、“公交卡”和“导航仪”，是情感与记忆的载体，与生活紧密绑定。与智能手机刚横空出世的时代相比，如今我们对手机的辞“旧”迎“新”这件事不免谨慎许多，更需要妥善对待它。

更便利地换新手机、对新手机的长久保障以及即刻享受到的服务都是消费者可以说服自己的理由——所以何磊在京东之家还会帮助消费者找到适合保护新机器的1年无限次碎屏保、提供贴膜服务、数据迁移、回收旧机、多种电子商品回收等服务，“这些都需要你具有更加全方位的能力，才能顺应这样的行业发展。”