多次主动联系售后 回复称为外力所致

6月4日，在记者的见证下，赵女士再次拨打客服电话，对方称将帮忙催促下领导，将在两个小时内回电话。但两个小时后，赵女士并未等到回复。

记者联系该电视品牌的客服，对方称赵女士反映的事情已经在处理中。随后，客服联系记者，称核实情况后会反映给相关部门，让他们尽快联系用户。约20分钟后，赵女士表示，客服打电话给她了，但是对方坚持是外力所致，让赵女士自费维修，除非赵女士能举证自己是在正常情况下使用电视的。

赵女士纳闷，电视出现了问题，凭啥要让自己举证？

电视机出了问题确实很头疼，

维权过程耗时长。

质监君提醒大家：

在购买前一定要做好“功课”！

（资料图，图文无关）

电视机标准

我国3C认证涉及的电视机认证标准有：

安全标准：GB 8898-2011《音频、视频及类似电子设备 安全要求》

电磁兼容标准：GB 13837-2012《声音和电视广播接收机及有关设备 无线电*扰特性 限值和测量方法》等

涉及电视机性能的标准：GB 12021.7-2005《彩色电视广播接收机能效限定值及节能评价值》等

如何选购电视机

关键看4点！

01

信CCC，重能效

选购最根本的要看是否有CCC认证标志和能效标识。同时，关注监管部门发布的电视机质量抽查结果，选择质量好、信誉佳的品牌。

02

查标志，对附件

首先要看产品外壳上标记及说明书上的安全信息和警告用语以及安装说明，还要核对产品的附件，如天线隔离器。

03

看外观，亲手试

外观检查要看外壳是否完整，有无破损，屏幕是否完好，边角有无倒圆。挑选非固定式平板电视机时，可用手指对电视样品屏幕向前轻推，看其是否有倾倒的可能，也就是查验其底座或支架的稳定性。

04

观图像，听声音

液晶电视在播放快速运动图像时，观看画面图像细节，如物体图像边缘是否有拖尾。电视机的声音性能主要受制于音箱的尺寸和成本，选购时根据自身需求亲自体验。