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①错误代码691故障处理方法

tips：出现691错误提示主要是由以下2种原因导致，请确认。

处理步骤

1、上网帐号（宽带用户名）或密码输入错误导致。

首先请找出上网账号（手机号码）和密码，核对并重新再输入一次。如果忘记密码可通过短信方式重置和修改，具体操作方式如下：

有线宽带密码重置：发送“CZKDMM”到10086

有线宽带密码修改：发送“XGKDMM#原密码#新密码”到10086

2、宽带到期或手机欠费。

请确认宽带是否到期或手机欠费。手机欠费导致的宽带停用，请及时缴费开通。

3、拨打10086人工客服

如果还是错误提示691，您可以拨打10086人工客服咨询

②错误代码678处理方法

下方为FTTH接入方式举例(光纤 光猫)

处理步骤

1、拔插网线重启光猫

重启光猫,拔插光猫和电脑连接的网线(光猫若有多个网线接口，默认为LAN1)注意：彩色尾纤请勿拔插！ 如下图所示，仅拔插标注1和2的线缆。

2、查看光猫指示灯状态

稍等50秒,请查看光猫上外线指示灯状态(“LOS”或“光信号”正常为熄灭状态，“PON”或“网络E/G”正常为常亮状态)。如果指示灯异常,您可以拨打10086人工客服咨询。

3、宽带连接测试

如果外线指示灯正常,请宽带连接测试(有路由器请撤除)。出现其他错误代码请返回导航。

4、查看本地连接状态

仍为错误678，请鼠标右键单击桌面上“网络”,选择“打开文件位置”,查看本地连接（或以太网）是否正常，若本地连接(或以太网)显示灰色“禁用”,请双击启用后尝试宽带连接,若本地连接正常或显示红色叉号,宽带连接仍出现错误651/815,您可以拨打10086人工客服咨询。

③WindowsXP错误代码769

故障提示：错误769：无法连接到指定目标