案例：去年11月，冯女士在某OTA（在线旅游）平台购买了1月25日北京飞云南的机票加酒店产品。1月23日，在意识到疫情严重性后，冯女士再三考虑决定取消这次旅行，就在冯女士按照旅游产品规定完成退订后的第二天，全国旅行社及在线旅游企业被叫停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品。冯女士认为，虽然她提前一天退订了旅游产品，但退订原因也是因受疫情影响，旅游企业应按照疫情退改保障政策进行重新退费。

释疑：

北京易和律师事务所律师苗慧敏：如果游客在文旅部政策及相关产品退订保障政策出台前就已经退订，旅行社也按照游客的要求向第三方提出了退订，故双方解除合同的行为已经完成，双方应按照该时间点的政策执行。之后的政策不适用之前退订行为，游客再次投诉要求按照之后的退改政策执行也就不合理。

北京市法学会、旅游法学研究会副秘书长李广：旅游者和旅行社都应当在法律规定的框架下，各自承担应当承担的法律责任，而不能单纯从自身利益出发，追求自身利益不受任何损失和影响，不仅不切实际，实际上也是法律并不支持的诉求。面对疫情，无论是企业还是个人，都应当也都必须做出一定的牺牲和让步。对于企业而言是企业的经营责任，对于个人而言，也是个人进行旅游活动必须要承担的风险。

新京报记者 王真真

编辑 李铮 校对 李项玲

图片 新京报记者 王真真 摄