作为基层干部，解决一些群众的基本问题是一项基本工作。在解决问题的时候发现，其实村里的一些日常事情并不是多复杂，可能在我们看来是一些鸡毛蒜皮的事情，但在村民眼中就是切实关乎他们自身利益的事情。所以面对群众问题想要化解一定作做到“四心”。

耐心倾听。对于群众反映的问题，必须要有耐心的倾听。一是有助于我们了解事情的起末，二是有助于疏导群众情绪。对于村内群众来说，所希望的不一定是赔偿，而是一种情绪宣泄，学会把握他们的情绪，让他们将情绪宣泄出来后，事情就解决了一大半。

决心解决。对于请村民反映的事情，我们要第一时间做出判断并逐步开展解决化解工作，在化解问题的过程中肯能回遇到群众的不配合和谩骂，不能因为他们的强势就逃避问题，要勇于直面问题，才能化解问题。

用心劝导。对于大多数村民来说，他们的诉求基本都是合理的，但对于“等靠要”的惰性村民，有些诉求是不合理的，面对这一部分村民，要学会用心劝解，不能正面冲突，用心劝导，摆事实、讲道理的进行沟通。

真心帮助。面对一些不合规的群众诉求，我们也不能一否而定，要了解不合理诉求的深层次原因，在解决问题的时候发现，有些村民确实是存在生活上的困难，面对这样的情况，一定要了解清楚症结所在，帮助其度过生活中的困难，问题也就自然而然的化解了。