“客户满意度”一直是家装行业的痛点，有调查显示，近七成客户都对家装过程表示不满意或有缺憾，只有30%左右的用户满意度较高。

同时，家装行业还存在5大痛点，如设计不纯粹，方案不完整;报价不透明，低价切入增项频发;工程质量无保证，隐蔽工程陷阱多;材料价格虚高，工程款冒充零售品;入住阶段不环保，后续服务无保障等，使得行业深陷“客户不满意-材料商没钱赚-家装公司不盈利”的怪圈。

面对用户痛点和行业难题，4月22日，业之峰率先发布“自营家装4.0”新商业模式，希望带领行业走出低效循环的陷阱，共同开创美好新未来。

业之峰集团董事长张钧表示，原来的装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”，现在则要改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”，坚决不允许低价切入，构建和谐、共生的家装新模式。

客户满意度低 行业深陷“大行业，小企业”瓶颈

大家居行业每年的市场总量约为5万亿，却没有一家销售额过百亿的企业。以业之峰为例，虽然在北京市场遥遥领先，业之峰 全包圆“双品牌”销售额超过20亿，但也只占比北京市场不到3%的市场份额，全国市场的占有率更是只有千分之一。

这一数字，相比国美、苏宁鼎盛时期在北京市场每家20%以上的市场占有率，还有不小的差距。

业之峰的愿景是“做受人尊敬的企业”，其中有一条就是要“引领行业进步”，行业没做好、长不大，使得张钧一直苦苦思索，如何才能突破“大行业，小企业”的瓶颈?

在张钧看来，行业做不大的主要原因就是“客户痛点太多”，比如一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等，使得客户饱受其苦，对装企不信任，行业满意度极低，回头客率很低，企业也就难以做大了。

2019年，业之峰学习中华文化，希望与客户建立心与心的链接，真心实意地对客户好。随后又推出一系列举措，如董事长个人公众号、高管工地大巡检、客户说了算考核机制等。

通过贴近客户，张钧发现，家装行业80%左右的投诉都源自于增项，它其实是客户满意度低的根源。价格不确切使得客户不满意、很愤怒，但又说不清道不明，结果就会转移到别的地方爆发。

同时，业之峰深受链家影响，希望做“难而正确的事”，就像链家当年推出“真房源”一样，填上行业的坑，并借此实现企业的做大做强。

总之，业之峰的企业价值观就是“为难自己，成就客户”，这些正能量深深地鼓舞了业之峰人，必须掀翻行业潜规则，把行业的坑填上。

自营家装4.0 构建和谐共生的家装新模式

最近几年，整装风起云涌，就是因为标准化程度高，人的依赖度低，明确简洁，童叟无欺，所以迎来爆发性增长。而个性化装修之所以停滞萎缩，就是因为不确切。

因此，业之峰推出自营家装4.0，就是要实现“4个确切”，即工人确切、供应链确切、成控确切，最终实现工期确切。

首先，业之峰推出自营工队，未来还可能实现类产业工人，培训确切、利益分配确切，工人就不用再为了增项而去蒙骗客户。

其次，供应链方面，通过改革租金返点方式，平和结算关系，卖的都是“去中间化”的产品，把经销商变成服务商，实现供应链自营，采购服务更确切。

第三，成控确切，原来成本控制粗糙，现在加强预算，让内部合作伙伴关系更和谐，有尊严地去挣钱。

这三点都确切了，工期就确切了。“4个确切”都实现了，客户满意度也就确切了。最终的目标，就是让客户回归信任。

原来，家装行业的模式是“快收定金-快签单-进场增项”，设计师忙完这单忙下单，客户不满意。现在则要改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”，坚决不允许低价切入，重建客户口碑。

业之峰希望，能构建和谐、共生的家装新模式。要让设计师回归专业，让工队回归客户满意度和质量，让供应链越来越好，建立新商业文明，为消费者带来更好的服务和产品。

通过业之峰北京分公司10个月的试水，自营家装4.0已经走过最困难的“挣扎期”。未来，张钧有信心把自营家装4.0继续发扬光大，从而实现企业的做大做强，让业之峰成为行业的代名词！