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一、企业主要的利益相关者

企业主要利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。

(一)内部利益相关者及其利益期望

企业内部利益相关者主要有：
1.向企业投资的利益相关者（包括*与机构投资者）
①在现代企业制度中，投资者一般不直接经营企业，而是将企业委托经理人员经营。

②如果一个企业的投资者不止一方，那么，争得多数股权也是各方*的利益所在。
③投资者对企业主要的利益期望就是资本收益——股息、红利。
④传统理论认为投资者对企业的主要期望就是利润最大化。
2.经理阶层（一般指对企业经营负责的高、中层管理人员）
经理对企业的主要利益期望是销售额最大化。
3．企业员工（企业操作层劳动者、专业技术人员、基层管理人员及职员）

企业员工主要追求个人收入和职业稳定的极大化。

(二)外部利益相关者及其利益期望

企业外部利益相关者主要有：
1.政府
最直接的利益期望是政府对企业税收的期望。
2．购买者和供应者
购买者包括消费者和推销商
购买者与供应者对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值。
3．债权人
债权人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力。
4.社会公众
社会公众期望企业能够承担一系列的社会责任，包括保护自然环境、赞助和支持社会公益事业等。

二、企业利益相关者的利益矛盾与均衡

企业的发展是企业各种利益实现的根本条件，是企业利益相关者的共同利益所在。

(一)投资者与经理人员的矛盾与均衡

以下的3个模型具有一定的代表性：
1.鲍莫尔“销售最大化”模型
2.马里斯的增长模型（是一种“平衡状态”）

3.威廉森的管理权限理论(管理权限理论)

(二)企业员工与企业(*或经理)之间的利益矛盾与均衡

员工追求工资收入最大化与工作稳定，企业追求利润最大化，二者的矛盾与均衡可以通过里昂惕夫模型进行描述。

(三)企业利益与社会效益的矛盾与均衡

这里我们用“社会效益”代表所有企业外部利益相关者的共同利益。
企业外部利益相关者对企业的共同期望是企业应承担一系列社会责任。
社会责任包括三个方面：
(1)保证企业利益相关者的基本利益要求
(2)保护自然环境
(3)赞助和支持社会公益事业

三、权力与战略过程

(一)企业利益相关者的权力来源

1.对资源的控制与交换的权力

2.在管理层次中的地位

职权：企业管理层次的不同地位使得处在层次高的位置上的人比处于层次低的位置上的人拥有更多的正式权力。

由于在管理层次中的地位而获得的权力主要有三个基础：法定权、奖励权和强制权。
3.个人的素质和影响
个人的素质和影响是一种非正式职权的权力的重要来源。

成功的管理者需要建立起一些基本权力，尤其是榜样权和专家权

【注意】这两者比正式职权、奖励权或强制权更具有持久性。
4.参与或影响企业的战略决策与实施过程

参与或影响企业战略决策与实施也会形成一定权力。

5．利益相关者集中或联合的程度

(二)在战略决策与实施过程中的权力运用

5种类型：