来源：公司财报

用户“出走”，也对寺库的营收和净利润造成连锁反应。2020年第三季度，寺库营收13.73亿元，同比下滑29.26%；净利润2175万元，同比下滑64.30%。

来源：公司财报

在资金储备方面，据公司财报显示，截至2020年9月30日，寺库拥有现金，现金等价物和限制性现金共计7.94亿元。相比6月份的12.03亿元，仅3个月时间现金流储备就减少4亿元。

寺库出现无法按时偿还供应商货款等问题，或许早已初见端倪。

（三）

寺库，问题出在哪儿？

做奢侈品当然赚钱，但卖奢侈品真的是个好生意吗？

从奢侈品电商这一商业模式来说，“蛋糕”很难做大。奢侈品强调的是稀缺性，高门槛；而电商则强调“普惠性”原则。

就寺库2020年第三季度52万的月活用户来看，这个用户基数本身就不大；同时奢侈品价格高，用户的复购率就较低。这也就导致了这个“雪球”在很难滚大的同时，可能还滚得很慢。

同时，从奢侈品品牌商角度看，奢侈品大品牌大多不愿授权，寺库这类平台就只能找平行进口商拿货，不仅很难得到消费者的信任，作为中间商的利润空间其实也很小。产品是否为正品，也存在一定风险。

另一方面，对于消费者来说，网上购买奢侈品，失去了在专柜购买奢侈品的用户体验；最后，用户普遍对于奢侈品的售前与售后有较高要求，寺库等平台方难以满足。

据电诉宝发布的《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，寺库在“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”中排名第十三位，具体表现为平台反馈率8.33%、回复时效性0.1、用户满意度为8.000、综合指数均为0.340，获“不建议下单”消费评级。

来源：《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

在黑猫投诉平台上，截至2021年7月14日，关于寺库的投诉有2606条，其中商品质量、发货问题、退款问题、网络售假都是高频词。

图片来源：黑猫投诉平台

小结

内忧外患之下，寺库也在找“出路”。

公司在财报中称：“目前，寺库正在培育奢侈品直播生态系统，包括与短视频平台的合作，内部的流媒体内容制作以及提高流媒体购物体验和质量等。”

2020年底，寺库在北京三里屯重金打造奢侈品直播基地，占地面积约7000平方米，可容纳300名以上主播同时在线开播。

2021年“618”期间，寺库还推出“瓜分2亿奖金”活动，开始效仿头部电商平台走“百亿补贴”的“亲民”路线。

但对于公司的核心问题——消费者信心、单价过高、销量消费频次之间的矛盾该如何解决，寺库似乎依然没有找到办法。

红星新闻记者 俞瑶 刘谧

责编 任志江 编辑 陶玥阳

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