一、客户的双向性。

第三方物流企业是供应方和需求方之间的连接桥梁。一方面，第三方物流企业代替客户企业（货物的供应方）向客户企业的客户（货物的需求方）从事客户服务；另一方面，第三方物流企业提供的服务本身也是针对客户企业（货物的供应方）的服务。

二、服务方式的个性化。

第三方物流企业提供的服务，不像传统制造行业那样可以提供标准化的产品，因顾客需求的差异，第三方物流企业应根据客户的货物特征、距离、时间条件、业务流程等因素，为客户提供个性化服务。

三、服务质量的复合型。

第三方物流企业在提供服务过程中，涉及的环节和人员比较多，如海关、税务、商检、卫生、安监、银行、保险、多式联运实际承运人等部门和企业，任一环节的服务质量出现问题都会影响到整个物流服务质量。

四、服务过程的一体化。

第三方物流企业客户服务贯穿于整个物流服务过程中，包括交易磋商、签订合同、订单处理、物流业务操作（如装卸、存储、加工、配送、运输）等环节，在整个过程中，做好客户获取、客户需求管理、客户意见反馈、客户投诉处理等工作，贯彻客户至上理念，提高客户满意度。