“退保一分钱没拿到，我父亲名下还被贷了款。”近日，宝鸡市民李女士向华商报—二三里资讯反映称，他父亲去年在华夏保险办理了一份5年期寿险，经过协商后办理退保却没拿到一分钱，而且保单还被贷了款，钱也没拿到。事后多次与保险公司沟通但一直没有结果，然而华夏保险答复却与其说法大相径庭。

投诉者：办理5年期寿险业务退保钱没拿到，名下还出现一笔保单贷款

李女士说：“去年11月19日，我父亲在宝鸡华夏人寿保险公司办理了一份5年期寿险业务，每年投保2万元。当时交了2万元，过了半个月后我父亲要求退保，多次与保险员沟通，12月10日，保险员答应退保，称办理退保需要银行卡、身份证、银行卡密码，且要到西安办理，会把本息全部退到位。保险员大概拿走一个月左右才给我父亲送回来，告知。还在办理中，让耐心等待。直至今年6月份我们子女才知道买保险这个事情，随后前往保险公司查询，被告知已经退了”。

“随后，我们将银行流水打出来后发现2022年12月13日有一笔华夏保险的贷款9980元打到了卡内，在同年12月被华夏保险扣除本息后剩余了2507元到账，也就是扣除贷款，最后只剩余2507元的退保金。后询问父亲才知道去年12月26日拿着我父亲的银行卡在银行取走了600元养老金，2023年1月1日又取走了2500元退保费。并且在9980贷款到账后又来我家游说我父亲取出来10000块现金给他本人。到现在我们退保一分钱没拿到，我父亲名下还被贷了款，养老金也被取走了。”

华夏保险：退保和保单贷款均严格按照流程办理，并无任何违规行为

当时为李女士父亲办理保险业务员说：“当时办理保险老人自己同意并签字，保单贷款均是按照流程进行，不仅进行了人脸扫描你还进行了签字确认，具体情况可以联系我们公司了解情况。”

华夏人寿保险股份有限公司宝鸡中心支公司一刘姓经理表示，当时李女士父亲在他们公司办理了一份保险，在办理完半个月后其父亲说儿子急用钱还差一万，保险员与老人沟通完之后用保单贷款办理了1万元贷款，扣除手续费到账9980元。并有公司直接打入了其父亲的卡里，到账后其父亲在凤翔一家银行柜台取的钱。由于无钱在支付每年2万元保费，就会比较困难便提出了退保。

同时，他还表示，退保是根据正常流程办理了退保流程，即退保12487.11元，扣除保单贷款后剩余到账。现场也向家属出具了退保流程单和到款记录明细，现在家属争议在于退保钱2500元左右是保险员代取给其父亲的，当时也是银行下班无法在柜台取钱，才帮忙在ATM机代取转交给了其父亲，其父亲一直坚称并没有把这笔钱给他，这事情很不符合常理，为此业务员和家属都先后报了警，保险员也不会为这2500多块钱犯这样的错误。保单贷款是有严格的流程，需要人脸识别并签字再进行人脸识别，贷款也只能到本人卡里，家属也来公司沟通过此事，这事说不清楚，他们也希望家属通过司法途径解决。

律师：倘若家属质疑保单贷款有诱骗性，又无有力证据保单受法律保护

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，倘若保单贷款程序合法，比如办理时老人头脑清楚，自己同意并签字，且进行了人脸扫描，保单贷款则是合法有效的，不能推翻。若老人家属质疑保单贷款保险人员有诱骗的可能性，但是又无有力证据证明保险人员有诱骗行为，那么保单贷款依然具有有效性，受法律保护。

赵良善提醒，老人办理保险或保单贷款时，要提高警惕，尤其是不要超越自身的经济承受能力，量力而行。老人年事已高，对复杂多变的新事物辨别能力较差，在办理保险或保单贷款前，尽量征求一下子女的意见。在办理过程中，尽力由子女陪同，且要仔细约定合同条款，吃透政策，免得嗣后反悔，后悔莫及。

华商报记者董晓明 编辑 汶威承 刘杰