近日，贵阳的王女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，10月17日她通过大河票务APP购买了3张11月4日的张学友成都演唱会门票。然而10月30日，大河票务APP系统显示出票失败，并承诺票款会在7个工作日内退回，但近10天过去后，不仅退款没到账，客服也不能给出准确答复。澎湃新闻记者注意到，社交平台上已经有不少消费者反映大河票务网存在延迟退款的问题。

王女士花费2940元购买门票的订单。

对此，郑州市金水区市场监督管理局工作人员表示，经常会收到关于大河票务网的投诉，此前也对该公司进行了处罚，建议消费者遇到退款不顺利时，尽早拨打12315投诉。对于王女士的情况，该工作人员称，目前正在处理中，相信很快就会有结果。

同日，王女士表示已经收到退款。

出票失败后退款迟迟未到账

王女士介绍，10月17日，她通过大河票务APP购买了3张11月4日张学友成都演唱会的门票，共计花费2940元。然而10月30日，大河票务APP系统通知出票失败，并显示退款审核通过、退款成功，但自己并没有收到退费，“我去问了在线客服，客服说票款会在7个工作日内原账户退回”。

等到11月8日，已经过了7个工作日，王女士仍然没有收到退款，“他们大河票务官网上的客服电话一直都无人接听，联系在线客服也没有给出一个明确答复，只是说会向财务催促，连个时间都没有。”

澎湃新闻记者注意到，王女士的经历并非个例，社交平台上已经有不少关于“大河票务退款”问题的爆料，其中大多数和王女士一样，称出票失败后退款迟迟未到账。在一消费投诉平台上，近30天内针对大河票务网的投诉信息已经达到338条，但大河票务网的回复和处理数量均为0条，其中有用户称申请退款后近一个月都未收到退款。

据官网信息介绍，大河票务网成立于2019年5月，其主营业务涵盖演出门票代理销售、演出项目策划推广、演出投资、景区门票代理销售等，自称是河南省最大演艺门票销售网站。

澎湃新闻记者查询工信部网站域名信息备案管理系统，“大河票务网”的域名“www.dahepiao.com”对应的备案网站名称为“河南翰卓文化传播有限公司”。该公司目前仍处于存续状态，但在2021年5月曾因“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝”，被郑州市金水区市场监督管理局罚款2万元。

涉事公司曾因故意拖延、无理拒绝消费者要求被处罚。

当地市监局：正在处理

针对王女士反映的情况，澎湃新闻记者多次联系大河票务网上公示的三个客服热线，其中一个显示为空号，一个电话长期无人接听，还有一个电话接通后即被对方挂断。记者通过在线平台联系，排队2个多小时后才联系上人工客服。客服查询订单后表示，退款是由财务统一处理，将会催促财务。对于为何会出现延迟退款的问题，其并未回复。

11月13日，澎湃新闻记者就此事联系郑州市金水区市场监督管理局，该局工作人员表示，经常会收到关于大河票务网的投诉，此前也对该公司进行了处罚，建议消费者遇到退款不顺利时，尽早拨打12315投诉。对于王女士的投诉进展，该工作人员称，目前正在处理中，相信很快就会有结果。

同日，王女士告诉澎湃新闻，退款已经成功到账，但她对于大河票务网延迟退款、客服无法联系一事，表示希望媒体曝光该平台，以免更多消费者遭遇该情况。