记者 田 久

近日，市12345政务服务便民热线接到一市民电话，称其是市区解放大道西段公交公司家属院业主，曾多次通过微信、支付宝线上交费渠道缴纳燃气费。这一次在输入他们家正确的燃气号后一直显示“当前缴费单位查不到对应户号”，无法缴费，希望相关部门调查处理。

市12345政务服务便民热线立即联系豫南燃气驻马店燃气分公司调查处理。豫南燃气稽查队称，豫南燃气近期到市公交公司家属院反映人家中安检时，发现其家燃气灶具不带熄火保护，根据《城镇燃气工程项目规范》中燃具和用气设备要求，家庭用户的燃具应设熄火保护，燃具铭牌上标示的燃气类别应与供应的燃气类别一致。

鉴于规范要求，安检人员现场下达隐患整改通知单并告知其限期整改。为确保安全用气，豫南燃气对隐患用户再次电话回访，对仍未整改的隐患进行系统标注。该功能设置后，需要整改后才能线上办理燃气业务。豫南燃气之后又与反映人电话沟通，并对上述政策再次讲解。反映人表示，已从网上自行购买熄火保护灶具，待整改完毕后就可以线上办理燃气业务了。