好的经营既是一门艺术，又是一门科学，是使用最先进的工具和技术精心策划的结果。本作者从经营本质、商业大环境、组织稳定形态和全方位营销这四个角度，对经营的整体结构进行了梳理，一起来看一下吧。

前文我们详细描述了商业的本质是供需关系，商业背后考虑的始终是利润，那么作为商业中最重要的环节——经营，其本质又是什么？是交换，经营是买卖双方存在供需关系的情况下使用与组织目标一致的方式发生交换，满足客户需求的过程。

好的经营既是一门艺术，又是一门科学，是使用最先进的工具和技术精心策划的结果。经营的场景无处不在，当潜在双方至少有一方考虑从其他方获得期望反应时，经营就开始了。其视野对外覆盖市场每个角落，对内联动公司供产销整条链路，如下：

图1

从流程的角度看，经营的流程是：

1. 选择目标市场，挖掘客户深层次需求；
2. 协调物料供应、产品设计、营销策略等多方创造客户价值；
3. 沟通、传递客户价值并获取、维护客户。

本文我们从四个角度完整梳理一下经营的整体结构，即：经营本质、商业大环境、组织稳定形态和全方位营销：

图2

商业大环境以及组织的稳定形态都是在经营本质的基础上优化延伸的结果，剥开上层建筑的迷雾，我们直接在经营本质的基础上构建全方位经营体系，寄希望于构建一套广泛应用的方法论。

深入经营底层逻辑，我们可以看到每次的交换都存在四个要素：沟通、产品/服务、货币、信息，其交互流程为：

图3

卖方通过各种渠道将产品呈现在客户面前，客户用货币交换对应的产品/服务，在交互过程中沉淀交易信息，完成整个交易过程。我们常说的交易升级主要是这四个元素的升级过程：

1. 线下面对面–>线上随时沟通；
2. 纸质货币–>三方线上支付；
3. 产品当面交付–>线上选货/线下送达；
4. 人工记录–>埋点留痕；

企业与客户的交互构成商业的基本单位，而行业差异以及客户诉求的不同引发多种交互方式，由此整合完整交互结构如下：