读者：我长期不在家，房屋租给他人使用。今年6月收到2015年10月的欠水费通知，在此之前我未收到任何欠水费的提醒。到营业厅查欠费达13月之久，但现场咨询时，工作人员拒绝回答，我想要一个合理的解释。

龙泽水务公司经群工系统回复：

我司积极组织相关人员针对该用户反映的情况进行了解，现将相关情况回复如下：一、自来水水表及度数是我司与用户水费结算的合法依据，用户可核实实际使用水表与我司抄表及收费系统中的水表吨位数，如两者数据相同，则说明用户确已产生相应水量。二、目前我司催费方式分为短信催费和现场张贴催费单，如用户在我司营收系统中所留移动信息真实有效，我司会对欠费三个月以上的用户进行短信催费，但我司无法查询该用户在系统中所留的信息是否真实有效，也无法查询该用户未收到我司短信催费的原因。我司前期现场催费是将催费单贴于水表处，用户不能及时发现催费单。目前，我司已改进工作方法，要求催费人员必须将催费单送达用户，如用户不在必须将催费单贴于用户门口并拍照留证，以免再次发生误会。就之前催费方式不当给用户带来的不便，我司深表歉意。经与该用户联系，用户已将所欠水费完清，并与我司协商处理好违约金问题。