一、准备阶段
1、一定要用电脑吗？
是的，手机数据恢复必须要用到电脑，需要将手机数据备份到电脑上进行扫描解析。光依靠手机，是行不通的。
2、对数据线有要求吗？
市面上的数据线基本都可以，原装数据线最佳。温馨提示：能充电不是数据线正常的唯一指标。有些老旧数据线能充电，但是可能没有数据传输的功能，如果您的手机一直连接不上电脑，可以尝试换一根数据线。
3、对电脑有要求吗？
无特殊要求，我们支持 Windows 和 Mac 双系统。
二、连接手机阶段
1、手机一直连接不上怎么办？
重启电脑，再打开软件进行尝试。或多次插拔手机进行尝试。
三、备份数据阶段
1、软件提示“连接被断开，备份已中断”，怎么办？
重新开始备份即可。
2、报错提示“磁盘空间不足“怎么办？
软件已经自动为您选择了空间最大的磁盘，请点击右上角“齿轮”图标，查看备份文件和缓存文件的位置，将相应的盘清理出空间。如果空间一直不足，可以选择外接 U 盘或硬盘。
3、提示手机正忙，无法连接怎么办？
等 10 分钟左右再重新尝试，如不想等待可重启手机，重新连接。
4、遇到其它问题而无法成功备份，如何处理？
重启电脑，重新连接手机，如多次尝试均未成功，请在软件右上方联系客服获取免费技术支持。

四、解析数据阶段
1、解析过程中中断、软件卡死、闪退等情况怎么办，需要重新开始备份吗？
不需要重新开始备份，重新打开软件，选择“数据备份管理”，在数据备份管理界面，选择之前的备份进行扫描，此时无需再连接手机。
五、预览数据阶段
1、 好友/消息太多了，我怎么找到我想要的数据？
善用右上角“搜索”功能，支持搜索文字、微信好友备注、拼音、数字、字母等；其次，可以通过筛选功能减少查找难度。
2、我删除的数据没有被扫描出来怎么办？
数据删除后，遗留下来的深层数据可以被恢复，但这些数据随时面临着被新数据覆盖而消失的风险，不可控且随机。因此，数据未被扫描出来，说明这些数据已经彻底丢失或损坏，无法恢复。
3、为什么有些数据排序奇奇怪怪，还有一些我没有见过的？
数据的排列是不规则的，会存在很多散落各处的数据，软件会将手机数据库内的数据统一扫描，因此，会将所有有可能的数据都扫描出来。
4、我想看图片、视频、语音的内容，该怎么办？
双击图片、视频、语音即可查看，我们专门研发了在线预览功能，甚至连语音都可以在线收听（一般而言，微信语音有专门的 AUD 格式，需要用户导出来，自行转换格式才能收听，这具有一定的操作难。）
六、导出数据阶段
1、数据导出了，如何查看？
导出数据后，会自动弹出文件夹，在文件夹内双击文件即可查看对应数据。对于聊天记录而言，双击 html文件，即可通过网页形式查看，在聊天记录页面，双击图片、视频、文件、语音可以自动下载。（同时这个页面可以发送给手机，在手机上查看）
2、我想把数据导回手机，能做到吗？
由于 Apple 设备的隐私技术限制，数据是无法导入手机的。因此，只能将数据导入电脑上查看。
3、为什么有些视频在软件内可以播放，但导出后不能播放？
Windows系统播放器不支持最新的mov等视频文件，因此会提示“需要新的解码器”，这种情况可以通过下载第三方播放器来播放视频，如我们常见的暴风影音、迅雷影音等。之所以能在我们的软件内播放，是因为我们的软件支持解码。
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