齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 夏侯凤超 通讯员 王丽群

济南市中区杆石桥街道12345市民服务热线始终恪守“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的服务理念，做好受理群众各项问题的咨询、投诉、举报、处理以及反馈等工作。今年1月至4月，街道12345市民服务热线过程满意率和结果满意率始终保持在“双百”满意，切实架起政府与群众的连心桥。

“1”：贯穿一条主线 团结一心为民解忧愁

街道建立“热线 网格 街呼区应”模式，将12345市民服务热线发挥的纽带作用贯穿到街道各个科室、社区，将执法力量和各类资源放到网格中，发挥好网格员深耕一线、反应快速的优势，按照“三步一回头”工作法，积极提升基层治理水平，做到民有所呼、秒速回应，民有所需、及时作为。同时，依托“红色庭院”党建品牌，搭建“一核五元”协商议事平台，召开“吐槽大会”，让居民共同参与协商与管理，推动解决热线反映较为集中的老大难问题，在打通基层社会治理“最后一公里”的同时，补充服务群众的“最后一米” 。