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办件详情

详细信息

标题 关于鲁辰燃气微信小程序绑定手机无法解绑的反映

内容 尊敬的上级领导，您好，我不清楚所选的部门是否合适，如不妥还请见谅。我所在的小区属于鲁辰燃气供气，自2021年9月物联网改造以来，我们可以通过手机端缴纳燃气费，确实给用户带来了极大方便，但是又产生了新的的问题，那就是用来缴费的微信小程序一旦微信绑定后，所绑定的手机不能解绑，微信缴费小程序中没有注销选项，不能在手机端自助解绑，另外，我也和燃气公司联系过，希望客服人员在他们电脑端给我解绑，但他们说他们系统中目前没有这个解绑功能，无法在他们的电脑上完成解绑操作，待以后升级。现在问题的焦点就是在这里，为什么他们系统绑定了我的手机，而他们确说解绑不了我的手机号，既然能绑定就一定有解绑的办法，是他们不熟悉解绑操作吗，不知道如何使用这个功能，还是他们电脑端系统中确实没有解绑功能？我解绑手机的目的，是不想再通过微信缴费了，我想改用手机银行缴费（我也是最近才知道手机银行也可以缴纳，之前以为线上缴纳只能用微信），消费者有选择适合自己缴费方式的权利，既然我不再使用小程序缴费，小程序就不应该老帮着我的手机号，请鲁辰燃气尽快解绑我的微信小程序手机号，既然想给老百姓办好事，就把好事办到底，把好事办圆满，让百姓用着放心，不用舒心，谢谢领导帮忙解决，恭祝安康。

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办件分类 监督投诉

办件编号 BMMS20230723736

提交时间 2023-07-26 11:20:10

处理情况

处理状态 处理完毕

答复内容

接到诉求人反映的关于微信小程序无法解绑的问题后，鲁辰燃气高度重视，第一时间与诉求人进行了联系。

目前，用户使用鲁辰燃气微信小程序绑定气表后，用户界面确实无法解绑。应诉求人需求，鲁辰燃气已经安排技术人员在平台后台进行了解绑。后期，鲁辰燃气将对平台系统功能逐步完善，方便居民自行解绑。

答复机构 城投公司

答复时间 2023-07-27 17:59

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