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办件详情
详细信息
标题 关于鲁辰燃气微信小程序绑定手机无法解绑的反映
内容 尊敬的上级领导,您好,我不清楚所选的部门是否合适,如不妥还请见谅。我所在的小区属于鲁辰燃气供气,自2021年9月物联网改造以来,我们可以通过手机端缴纳燃气费,确实给用户带来了极大方便,但是又产生了新的的问题,那就是用来缴费的微信小程序一旦微信绑定后,所绑定的手机不能解绑,微信缴费小程序中没有注销选项,不能在手机端自助解绑,另外,我也和燃气公司联系过,希望客服人员在他们电脑端给我解绑,但他们说他们系统中目前没有这个解绑功能,无法在他们的电脑上完成解绑操作,待以后升级。现在问题的焦点就是在这里,为什么他们系统绑定了我的手机,而他们确说解绑不了我的手机号,既然能绑定就一定有解绑的办法,是他们不熟悉解绑操作吗,不知道如何使用这个功能,还是他们电脑端系统中确实没有解绑功能?我解绑手机的目的,是不想再通过微信缴费了,我想改用手机银行缴费(我也是最近才知道手机银行也可以缴纳,之前以为线上缴纳只能用微信),消费者有选择适合自己缴费方式的权利,既然我不再使用小程序缴费,小程序就不应该老帮着我的手机号,请鲁辰燃气尽快解绑我的微信小程序手机号,既然想给老百姓办好事,就把好事办到底,把好事办圆满,让百姓用着放心,不用舒心,谢谢领导帮忙解决,恭祝安康。
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办件分类 监督投诉
办件编号 BMMS20230723736
提交时间 2023-07-26 11:20:10
处理情况
处理状态 处理完毕
答复内容
接到诉求人反映的关于微信小程序无法解绑的问题后,鲁辰燃气高度重视,第一时间与诉求人进行了联系。
目前,用户使用鲁辰燃气微信小程序绑定气表后,用户界面确实无法解绑。应诉求人需求,鲁辰燃气已经安排技术人员在平台后台进行了解绑。后期,鲁辰燃气将对平台系统功能逐步完善,方便居民自行解绑。
答复机构 城投公司
答复时间 2023-07-27 17:59
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