5月17日电信日当天，洛阳联通创“心”发布96480全服务平台，全面升级洛阳联通96480热线平台，打造“一号”“一码”“一视频”的洛阳联通创“心”服务品牌。

　　“一号”：96480服务热线24小时暖心守护

　　洛阳联通以“客户为本，服务为上”为出发点，为洛阳联通客户量身打造96480服务热线，提供全天候“7×24小时人工服务”，向洛阳联通客户提供全业务查询、咨询，宽带专家在线指导，服务意见、建议征集，宽带、IPTV、家庭Wi-Fi测速和优化服务受理等在线人工服务，为客户提供更优质、更暖心、更快捷的人工服务，让人民群众乐享智慧生活。

　　“一码”：智慧便捷创新服务，“码”上解决问题

　　洛阳联通创新打造96480全服务平台微信小程序，打开微信扫描小程序二维码或微信小程序搜索“洛阳联通96480”即可进入服务平台，多种服务、排障模式，实现“码”上解决问题。AI智能排障，通过在线选择光猫灯状态，根据解决方案进行AI智能排障；图文自助排障，将家庭宽带、IPTV电视常见问题以图文形式汇总，客户可根据当前问题，查找对应问题解决技巧，快速解决网络问题；开通在线投诉版块，反听内视，畅通问题反馈通道，不断提升自身服务水平。

　　“一视频”：客服面对面，服务看得见

　　洛阳联通创新上线视频客服，客户通过洛阳联通96480全服务平台微信小程序，可以一键拨打“视频客服”，与客服人员进行一场“面对面”的零距离在线视频互动沟通，视频客服人员能够通过客户镜头查看光猫、路由器、电视等设备状态，直观看到现场情况，指导客户操作，实现了将服务实时送到客户身边，指导客户快速有效解决网络问题。创“心”数字化服务，让服务听得见，更看得见，节省客户等待时长，快速响应客户需求，高效解决客户问题，切实为老百姓办实事儿。

　　“好服务，看得见”，洛阳联通96480全服务平台，创“心”发布，率先实现了洛阳通信行业内“视频客服”在线服务，从“用声音传递微笑”到“零距离面对面”，服务形式的创新，是洛阳联通对高品质服务的不懈追求，洛阳联通坚持传统服务与互联网 智能化创新相融合，不断创新升级智慧服务建设成果，以百倍用心的品质服务，践行洛阳联通央企责任担当！

　　洛阳联通作为网络强国、数字中国、智慧社会建设的主力军，将持续助力洛阳数字智慧城市的发展，不断提升网络服务能力，促进数字化转型，为推动洛阳经济社会高质量发展提供有力支撑，为洛阳老百姓提供“近悦远来”的高品质服务。

登陆平台参与功能体验

即有机会获得大奖

一、参与方式

1.扫描下方海报二维码直接登陆平台参与体验；

2.微信小程序搜索“洛阳联通96480”登陆平台参与体验。

二、参与人员

洛阳联通用户

三、活动时间

5月17日

当日10点起登陆平台参与体验

四、活动奖品

一等奖1名，第188位登陆平台参与体验的用户，可获得终极大奖：安装超级光WiFi，赠送价值1599元超级光WiFi设备1套；

二等奖4名，第96位、第64位、第48位、第80位登陆平台参与体验用户，可获得100元话费奖励；

三等奖6名，第1位、第10位、第20位、第30位、第40位、第50位登陆平台参与体验用户，可获得50元话费奖励。

洛阳联通96480小程序二维码

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