周六，我需要办理一个补卡业务，其实只要找一个营业厅就可以马上免费办理，但我当时在高铁上，就打开了联通的APP，竟然发现APP上提供线上补换卡办理。我想这是一个新服务，可以体验一下，我就按照APP的要求，输入身份证，还进行了人脸认证，还缴费了10元，完成了线上办理。

过去了三天，我的订单一直没反馈，我打联通10010，咨询我的订单进度，结果客服反馈这个订单，他根本看不到，需要我在APP上的在线客服咨询。我打开APP，好不容易找到在线客服，结果这是一个机器客服，根本对我的咨询无法处理。我想了一下，终于明白了，这个APP是联通集团电商部门的，其实就是一个入口，后面的服务是信息化提供的中台服务，服务受理后，执行的是省份服务人员。从APP到总部中台、省份服务平台，估计要走多个平台或系统。现在我的订单还不一定在哪个平台睡觉。

我打电话给联通电商平台的同事，果然，他告诉我，这个APP就是他们团队做的，这个补换卡功能是去年上线的，当时客户的领导要求实现100%业务可以线上办理，就是基于这个背景，把补换卡搬到了APP上，但他怀疑这个功能就没测试通过，也就是说，APP受理后，这个订单不一定会正常流转到省份的平台，所以我的订单几天没反应，很正常。他们APP只是前端入口，后面处理要么在总部的业务中台，要么在省份的平台，现在都不清楚问题出在哪。我说，如果是这样，为什么还收用户的费用，APP上还不提供取消订单的功能。这样的APP就是给消费者挖坑啊。

我等不及这个订单了，自己跑到楼下营业厅，花了5分钟，完成了补卡。