受国际天然气市场价格大幅上升影响，12月起，长沙居民用气价格上涨。这让不少市民产生了一个念头：提前购点气，这样可以多用几方便宜气。

因此，11月中下旬，长沙不少居民都在网上或新奥燃气营业网点充值购气。但购气过程中，20多位市民通过向《为民热线》反映：新奥燃气营业厅工作人员不让提前购气。

有市民还质疑：因为旧的机械表可以提前买燃气囤在卡里，不受涨价的影响。但新的智能表交了钱，也不能提前买气，只能变成预存款。市民直言：新奥燃气政策解读不透明，忽悠市民老表换新表，我充的是“空气”！事情果真如此吗？热线记者开展了调查：

得知12月1日居民生活用气要涨价，11月27日，我去到长沙新奥燃气营业厅（天心区时代阳光大道99号富景园综合楼1楼），想赶在涨价前，把今年第一阶梯的燃气都提前买了。但工作人员告知，我的燃气卡上还有847立方燃气，必须去燃气表上插卡后才能购买。

11月28日，我到家里去插燃气卡，因为房子几个月没人住，燃气表插卡后没反应，新奥燃气工作人员上门维修时说我的老燃气表坏了，帮我换了新燃气表。

11月29日，我再次去到长沙新奥燃气营业厅（天心区时代阳光大道99号富景园综合楼1楼）提前购买第一阶梯的燃气，但工作人员告知：新燃气表不能提前买气。自己这才知道：旧的机械表可以提前买燃气囤在卡里，不受涨价的影响，多用几方便宜气。但新的智能表交了钱，也不能提前买气，只能变成预存款。

我怀疑自己的老燃气表根本就没有坏，是新奥燃气工作人员故意忽悠我换新表，现在，我要求把自己的老燃气表换回来。但营业厅的工作人员表示：新表是城北分所帮你换的，我们城南分所不负责。

我一直用的是新奥燃气的老表。11月初，家里燃气余额告急，我去新奥燃气营业厅购气时被告知，要回去插卡后才能买气。我回去插卡时，燃气表没反应，新奥燃气工作人员上门检查后说表坏了，要换新表。我天天在家做饭，老表也才用了6、7年，一直正常运转，怎么说坏就坏？怀疑新奥燃气故意忽悠我们换新表。

我是新奥燃气老表用户，得知燃气要涨价，我爸爸于11月底到新奥燃气伍家岭营业厅提前买气，但被工作人员告知：不能买。具体什么原因也没解释。后来是问了其他人，才知道是要回去插一下卡才能买。第二天，我们又去新奥燃气营业厅排队购气，人太多了，就在网上充了300元。张女士质疑：为何要回去插卡才能买气，这是什么规定？为什么不提前告知，让老人来回跑！

今年年初，长沙新奥燃气工作人员上门检查燃气表时，以“这表过了使用期限，怕不安全”为由，给我们换了新表。当时，工作人员根本不跟你讲清楚，新表与旧表有什么区别。换表后，我还于今年2月份，交了1000元购第一档的气。

11月18日，我到湘江世纪城金泰路邮政储蓄所的新奥燃气代办点准备购气。工作人员表示：你户头上原来卡里还有一点结余气，所以你之前充进去的1000元没有购成气，这笔钱只能算是放在账户上的预付款。所以你现在再充钱，也没办法买气。

我这才知道自己一直被蒙在鼓里，新奥燃气给我换新的智能表有“猫腻”。原来的机械表，交完钱，钱立马就变成了气，气就存在了卡里。一句话就是买卖成交，商品到手了，不存在有价格因素的影响。而新的智能表，消费者充的值，没有变成商品，在个人账户上睡大觉。只有当表里的燃气度数出现负数字，个人账户上的钱，才开始变成气。也就是说，我提前冲进去的钱，买的不是燃气，是“空气”！

11月下旬，我想趁着涨价前把第一阶梯的燃气买了，但却被告知：新表不能提前买气。就像汽车加油一样，我本可以在涨价前多买一点，这样多少可以省一点钱。但换了新表以后，我就无法省下这笔钱，相当于变相提高了我的消费水平。这一点，新奥燃气在换表时没有进行告知，我觉得这侵犯了我的知情权。

用新奥燃气老表时，如果我今年的第一阶梯燃气没用完，就可以提前买了，顺延到明年用，相当于省了钱。但现在被换成了新表，今年第一阶梯的燃气没用完就作废了，不能结余到明年，对我们老百姓来说是个坑。

我住长沙芙蓉区长房东郡小区，以往，我们都会在年初时，一次性购买全年的第一阶梯燃气，这样就不会受涨价影响。但今年，新奥燃气工作人员上门检修时，帮我们换了新表，当时只说换了新表以后，可以网上购气，方便很多。但直到这次燃气涨价，我们才发现被坑了，因为我们无法在涨价前提前购气，觉得换新表是错误的选择。

得知12月1日燃气涨价，我于11月底充了3000元到账户里，想趁涨价前提前囤一点气。但12月1日涨价后才发现，3000元没有换成气，只是以余额的方式存在账户里。早知道是这样，我吃饱了撑的，提前充3000元躺燃气账户里？

全长沙市240多万用气户，按每户预交100元，燃气公司一口气就能收取2亿多元的预付款。新奥燃气换表时，只告知消费者新表可以网上充值更方便，但没有告知购气方式有了变化，有故意隐瞒的嫌疑。这几天打新奥燃气电话投诉，一直占线中。现在，还有不少不知情的消费者，在往账户里充值，殊不知，他们充的钱根本没有变成气。建议新奥燃气加强政策解读和服务，多增设政策解读专线答疑解惑，让我们明明白白消费！

接到大家的投诉后

《为民热线》记者立即将问题转办到

长沙新奥燃气有限公司

针对大家的质疑

长沙新奥燃气有限公司工作人员黄明奇

进行了回复

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质疑一：为何要插卡后才能购气，这是什么规定？

回复：这是一个技术问题。如果您的燃气卡里有余气量，是购买不了燃气的。必须要把燃气卡里面之前买的气量‍‍充值到您的燃气表里面之后，燃气卡上面没有余气量了，才可以去到网点营业厅购气。

质疑二：回去插卡后就被告知老表坏了，这么巧？

‍ 回复：这个情况不存在。我们换表有两种情况：

1、根据规定，燃气表使用年限不得超过10年，超过规定使用年限的必须报废、更换新燃气表。如果您家的燃气表使用年限超过10年，内部构件会老化，可能存在漏气、影响计量的隐患，这种情况我们会建议更换新表。

2、有些住户的老燃气表故障率是比较高的，比如：燃气表不显示，电池长期不换存在漏液等问题，使用时存在安全隐患，我们也会建议更换新表。

质疑三：为何限制用户购气？

回复：只有以下两种情况，我们才会限制用户购气。

1、新奥燃气公司每年都会对用户进行例行安检，有住户因联系不上或三次到访不遇，为保证用户的用气安全，我们会锁定用户的购气权限，一旦用户回到家中后联系燃气公司，经上门安检无安全隐患或及时完成隐患整改，将第一时间解锁购气权限。

2、更换了新的燃气智能表之后，不用提前购气。原来的机械表可以提前购气存到表里面，现在的智能表是按照年度的用气量来结算阶梯气价。

质疑四：未明确告知消费者‍新表不能提前购气，是否故意隐瞒？

回复：受国际国内形势影响，天然气能源供应紧张，价格也大幅上涨，我们倡议大家用多少，买多少，按照实际用气量进行结算计费。往年，长沙部分用户会提前购买第一阶梯或第二阶梯的燃气，有市民燃气卡里常年囤着几千上万立方燃气，这和长沙供气市场调控以及提倡节约用气的初衷是相违背的。

近年来，电力公司、自来水公司都在采用先用电（水）再扣费，根据用户实际用量来结算的模式。目前，新奥燃气更换新的智能表以后，也是按照用户的实际用气量来结算。

目前，《为民热线》已将大家反映的问题转办到长沙新奥燃气有限公司。近期，公司客服人员将一一进行回访，做好解释工作。此外，记者也将市民反映的相关问题转办到市场监督管理等部门。

从2003年起，长沙新奥燃气有限公司服务长沙市民快20年时间。我们希望，新奥燃气积极履行好企业的社会责任，畅通投诉咨询渠道，重视市民诉求，做好政策解读，让市民明明白白消费。

我们也提醒市民朋友：冬季是用气高峰期，为确保用户用气安全，及时配合燃气公司做好安全检查，温暖安全过冬。有关此事的后续进展，《为民热线》还将持续关注。

*文章为《为民热线》原创出品，未经授权不得转载。

记者：皮婷

编审：王湘学、蒋岚、徐神