​ 入手小米踏板车一年多，日常落灰。因为搬家离工作地点近，重新有了使用价值，悲剧的是两天日常上下班后，就充不进去电了。准新车充电次数不超过10次，潜意识排除了电池老化等根本原因，故而了开始“漫长”的维修路。

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路边电瓶车维修店

故障后第一想到的是在路边的电瓶车维修店进行修理，因为猜想是简单的脱焊或者线路故障，楼下就有修理铺，最为方便。然而，找了三家店的咨询后，我彻底放弃了在这种所谓的传统“修车店”进行维修的想法，原因简单，还未描述完故障原因，就告诉我要换电池，换电池900左右，what？不需要检测么，不需要看下设备么？再加上服务行业一副你爱修不修我还很忙的态度，毫无体验可言。

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自己动手，丰衣足食

被修理店“鄙视”后，决定自己上手，体现一下理工科的背景。在逛了百度贴吧、小米社区、知乎后，信心满满地开始拆修工作（友情提醒如果未过保的情况下，还是找正规售后）。拆开电池底板后盖，当时心就凉了，本以为电池休眠，重启下电池就可以，可是无论电池的指示灯还是控制面板的指示灯，均为正常显示，并无异常。

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联系售后

尝试无果后，只能联系售后，400电话各种选择后无人接听，小米商城联系客服，告知在商品详情页可直接申请售后，多次寻找 多次沟通后，才发现客服的意思是在订单详情页可直接申请售后，作为一个产品，真的好想骂人，客服的产品话术培训可以专业点么？因是线下购买，小米商城并未同步相关信息（苏宁这点做的比较完善，线下购买，苏宁易购同样会同步订单信息，提供了很多便利），说明情况后提供了小米滑板车的编号，查询后告知已过保且只能提供上门服务，费用根据实际检测为准。确认联系方式，上门时间后结束服务流程，然后漫长的等待。预约时间在隔天下午，推掉了一些既定的外出，等啊等啊等，直到18点没有任何联系（此文已过三天，依然无任何联系反馈），投诉的心情都被磨没了。

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发现新大陆，体验升级

在一轮身体被掏空的折磨后，百度重新搜索了滑板车线下维修关键字，发现第三条就出现了星城市滑板车-平衡车滑板车专业维修店，应该是经过seo优化的，进入后，有一些店面的主营业务介绍，包括：新车售卖、二手售卖、维修、培训等服务，并提供了联系方式。因时间较晚，尝试用手机号添加微信，秒通过。说明目的后，让简单描述故障问题，确认可以维修，并给了详细的店面地址，以及可选择上门服务，再经过之前的波折后，决定去店面。隔天上午到店面后，区别于普通街边维修店的杂乱无序，给我的感觉就是专业，有售卖区展示商品，有独立维修间，维修过程检测提供解决方案，明确告知是电池电路板故障，需要更换，前后1个半小时，290元全部搞定，期间还感受了店里的平衡车，有打算入手一个二手的。

当天维修的一个半小时内，有大概6-7波人咨询买、卖、维修相关的问题。其实单从维修来说，专业性和门槛并不高，只是一个实践和实操的过程，但是定位在滑板车-平衡车这种新型电动车领域，目标用户明确，解决的痛点刚需，加上一定量的推广和服务，完全符合当下年轻人寻找问题解办法的途径和方式：线上寻找、对话式沟通、选择服务、达成订单。小米的售后比星城市弱么，不见得，但是星城市更接地气，接地气换句话来说就是更符合用户习惯，不要把简单的事情复杂化，任何一个产品都需要有明确的用户画像，针对这个核心用户人群去匹配最适合的服务方式。