【摘要】新机未激活才能7天无理由退货

前几天,廖先生花费4769元在三星京东自营旗舰店购买了一台三星S20 手机。收到手机后，廖先生发现手机发热问题特别严重。之后就向商家提出了7天无理由退货，不过他的这一请求却遭到了商家的拒绝，廖先生对此很不理解。

发现手机发热的问题后，廖先生联系了三星京东旗舰店，商家提醒廖先生，不要同时打开多个软件，这样会影响手机运转速度，同时会导致发热。廖先生当时觉得商家说的有道理，于是又使用了几天，并且避免同时打开多个软件， 但是手机发热的情况仍然存在。廖先生表示有时一局游戏没打完，手机就会变得烫手而不得不暂停游戏。

无奈之下，廖先生再次联系了三星京东旗舰店的客服要求退货退款，商家提出廖先生需要将手机寄回并进行专业检测，如果检测出手机确实存在问题，廖先生可以直接在京东商城APP申请退款。一个星期后，廖先生等到的结果是一切正常，因此无法退款。廖先生随后将详情页面上的“7日内无理由退货”截图发给了商家。但是商家表示，“7日内无理由退货”是指手机未使用，未激活，且不影响二次销售的情况下，才能申请无理由退款，但是廖先生的手机已经激活，这种情况是无法申请退款的。

廖先生表示，如果手机不使用不激活，又怎么会知道手机存在发热的情况呢。廖先生觉得商家的这一说法，明显是故意设置退款障碍。

为了了解网购手机7天无理由退货的条件，记者查询了2020年修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，其中第七条规定：一经激活或者试用后价值贬损较大的商品可以不适用7天无理由退货。而廖先生购买的手机已经激活，手机上留下了使用的痕迹，在某种程度上造成了商品价值的贬损，因此商家这才拒绝了7天无理由退货的要求。

另外根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”

看来廖先生申请无理由退换手机是无望了，不过针对目前手机发热的情况又该如何解决呢？记者联系了三星京东旗舰店的客服，工作人员表示非常重视廖先生的问题，目前已经安排了专员进行处理，争取早日达成解决意见。

（注：本报道截稿日期为2021年8月10日，因审稿流程会适当延迟发布。）