“硬性要求群众戴口罩，进大厅后发现窗口部分工作人员在办理业务时却并未佩戴。难道佩戴口罩只针对办事群众？”一名办事群众9月30日在鄂尔多斯市政务服务中心（以下简称市政服务中心）的遭遇还不止如此。

市政服务中心大楼内的不动产登记中心办事大厅一共9个窗口，叫号排队后却等待了近1小时30分。

“不靠谱、不方便、不高兴”，王凯（化名）对这次办理业务过程这样形容。

戴口罩只针对办事群众？

9月30日中午，本报接到当事人王凯反映，到鄂尔多斯市政务服务中心办理房屋产权登记相关事宜，门口登记人员要求所有前来办理业务的市民必须佩戴口罩才可以进入大厅，否则不允许进入。

对于此要求王凯表示疫情防控时期，佩戴口罩是每个人应尽的义务和责任。但当他进入大厅后发现，窗口的部分工作人员却未佩戴口罩。

一部分工作人员并未佩戴口罩

“疫情防控期间佩戴口罩是应该的，但我没想到窗口一部分工作人员却不佩戴。”王凯说，相较群众戴口罩而言，工作人员更应该加强疫情防控意识。

他说，这样的举措不仅不利于疫情防控，还让疫情防控工作变了味。

群众办事排队长达近1小时30分

当日10时17分，王凯拿到号，前面有25位市民等候。

王凯10时17分拿到号时前面有25位客户在等候

王凯告诉记者，不动产登记中心有9个窗口，25位市民应该很快就可以办理完，但是王凯等了将近一个半小时都未轮到自己办理。

王凯说自己等待了将近一个半小时

王凯说，现在好多地方都在探索让办事群众少跑腿、少等待，不动产登记中心却出现这样的问题，属实让人心烦。

“前段时间国务院第八次大督查第五督查组在乌兰察布市集宁区实地督查发现，当地不动产登记中心因效率低、耗时长的问题被问责，如今却再次发生这样的问题。”王凯气愤地说，到不动产登记中心办理业务的群众本来就多，登记中心应该有高效率的办结方式。

没有硬性规定必须让工作人员佩戴口罩？

针对王凯所反映的问题，记者联系到鄂尔多斯市政务服务中心张主任，张主任称，中心对于来大厅办事的市民没有硬性规定，没有要求市民必须佩戴口罩，以提醒为主，有可能是门卫在把握上有偏差，如果确实存在这样的情况，会立马进行整改。

对于工作人员没有佩戴口罩的问题，张主任解释道：“中心没有硬性规定必须让工作人员佩戴口罩，办事大厅会定期消*，让大家勤洗手，多通风，一切都按照疫情防控要求来做。”

对于张主任的解释，内蒙古晨报融媒记者查询到《公众和重点职业人群戴口罩指引（2021年8月版）》和《重点场所重点单位重点人群新冠肺炎疫情常态化防控相关防护指南（2021年8月版）》，其中要求规定，公共场所服务人员工作期间佩戴医用外科口罩或更高防护级别口罩；办公人员戴一次性使用医用口罩、医用外科口罩或以上防护等级口罩。口罩弄湿或弄脏后，及时更换。另外，上述文件要求各单位要建立严格监督制度。

质疑：让群众少等待服务滞后

针对近1小时30分未能办理房屋产权登记相关事宜，鄂尔多斯市不动产登记中心主任方玉明回应称，不动产登记中心有9个窗口受理，发证是2个窗口，办理25位客户的相关事宜，大概需半小时。

针对王凯所提出自己等了将近1小时30分的情况，方玉明称此情况应该不会出现。

对方玉明的回应，王凯提出质疑。

他说，问题已经发生了，回应时应该就所存在的问题进行修正和改进。

他说，通过以往工作经验的总结，是否应该在窗口办理上提高相应效率，实现人性化排队，尽量让办事群众少等待、少跑腿。真正为群众办实事。

记者了解到，今年5月28日，在内蒙古自治区政务服务工作“我为群众办实事”记者见面会上就有消息指出，全区政务服务工作将聚焦群众和企业普遍关注、需求集中的领域，推进“减时间、减材料、减跑动”，提升审批效率。

早在2020年4月，鄂尔多斯市政务服务中心推行了全业务预约叫号服务，可以优先于现场办理，不用排队等候。但据王凯说，现在没有任何工作人员告知有这项服务。

来源：内蒙古晨报记者：刘鑫

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