接待是每个企业必不可少的一项任务，所以负责人员要掌握基本知识，在实际工作中做到运筹帷幄。这里有6个知识点，与各位共学共勉。

△开门礼仪

1.朝内开的门：先入内拉住门，侧身再请领导客人进入。

2.朝外开的门：打开门，请领导客人先进。

3.旋转式大门：自己先迅速过去，在另一边等候。

4.在引导客人时，无论进入朝内/外的门，一定要“口”、“手”并用且到位。诸如“您请”，“请走这边”,“请各位小心”等提示语。

△走廊迎接

1.注意手势。引导宾客时，要注意用右手进行指引，手指自然并拢到同一平面上，与地面呈45度角，手尖指示正确方向。

2.注意个人位置。在走廊时，接待人员要保持在客人二三步之前，配合步调，注意要让客人走在内侧。

△楼梯间引领

室外迎接客户时，如果在楼梯间引领客户应当注意区分上下楼：上楼时，让客人走在前面；下楼时，接待人员走在前面。

接待人员无论在前/后方，都是为了给到客人一定的保护感，想象引领我们的孩子一般。

△电梯间引领

室外迎接客户时，如果遇到引导客户进电梯时，应当注意区分进出电梯。

1.进电梯时，接待人员先进电梯，按住“开键”，并说“我先帮您按住电梯，您请进”，客人进入。

2.出电梯时，招待人员按“开”并说“1楼到了，您先请”让客人先出电梯。

△接待室篇

1.如果在接待室接待客人，应当先用正确的手势请客人坐下。

2.客人入座后，请客人稍等片刻，准备茶水/报纸等，行点头礼后离开，再迅速去通知相关对接人员。

3.如客人错坐下座，应请客人改坐上座，可以说“您请上座”

△办公室篇

1.客人来到时，应马上放下手中的工作，起立向来客问候致意。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

2.安排恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

您学会了吗？

（图片来自网络）