1 定时值岗，每周四安排专人在分中心实地接访，集中受理群众诉求。

2 平时约岗，在非定时值岗期间，群众可通过中心导诉台、12309热线电话预约时间，避免跑空。

3 即时到岗，如遇涉检信访或需检察机关参与处理的事项，立即派员到岗，协同处理相关工作。

另外，群众还可根据自身实际需要，选择12309热线电话约访或登录12309中国检察网等不同方式，提供线索、咨询相关问题。

办理模式

借助矛调中心窗口集成优势，积极参与研究解决跨部门的相关问题，实行“窗口受理 驻点解决 平台支持”办理模式。

1 矛调中心专设检察接待窗口及检察工作室，集中受理公益诉讼和诉讼违法相关举报；受理不服法院判决和不服检察机关处理决定的刑事申诉；受理当事人不服法院裁判的民事行政案件申诉；受理司法救助申诉和国家赔偿申请；接待来访群众咨询和其他事项。

2 定时值岗期间，由专职检察官负责窗口接待受理工作；约岗和临时到岗时间段，检察官在专设检察工作室，与相关职能部门一起，“面对面”和群众处理问题。

3 依托院多元矛盾化解工作体系，对于不能当时就地解决的问题，由窗口根据检察职能移交院内相关部门，通过“暖心化解平台”，采取心理疏导、调解和解、公开听证、司法救助等方式着力解决问题，努力提高群众满意度。

另外，群众还可根据自身实际需要，选择12309热线电话约访或登录12309中国检察网等不同方式，提供线索、咨询相关问题。