一位学生在家上网课（视觉中国/图）

2022年11月，因广州疫情形势严峻，华南师范大学（以下简称“华师”）心晴热线志愿团队在原有一条热线和值班团队的基础上增加了第二条热线。热线面向社会，为受疫情影响的公众提供心理援助，自2020年1月29日开通以来，已经持续近三年。

热线的负责人袁杰博士是华师心理学院特聘研究员，据他统计，截至2022年1月23日，心晴热线提供心理咨询服务累计6万人次，其中4.5万人次接受过网络在线心理评估，通过热线电话一对一来访的求助者有6400多名。

袁杰，华师心理学院特聘研究员（受访者提供/图）

维持热线的正常运转并不容易。2020年初热线发起时，曾联合广东省心理学会心理咨询与治疗专业委员会招募了大量中小学心理老师作为志愿者，2020年4月中小学各年级陆续返校开课，这批志愿者随之返岗，热线只能依靠华师心理学院和心理咨询研究中心的师生。人数严重不足的时候，袁杰只有一个办法——自己顶上，他成为热线服务时间最长的志愿者，超过3000小时。

袁杰发起热线的初衷，是感受到重大公共卫生事件大面积地给人们心理造成的巨大压力，他想要发挥心理学者的专业力量。他自己也经历过居家隔离、社区封控，用他的话说，“我自己的生活节奏，其实跟来访者的生活节奏完全一致，比较能够共情。”

《南方人物周刊》采访袁杰的当天，他正因前一天的临时封控而隔离在家，采访不得不改为线上视频的方式进行。疫情期间，袁杰经历过校园封控、居家隔离，给学生上网课也成了常态，他和来访者一样，也在不断地适应和调整新的生活节奏。

有时候，志愿者也有跟来访者一样的困扰。刘奕伶是袁杰的硕士研究生，前段时间她遇到一位求助者，因为防疫措施被封控在家三个月，在电话里，他说自己对一切都好像丧失了兴趣，内心恐慌，害怕患上抑郁症。刘奕伶听了很受触动，“我突然发觉好像我的兴趣也减少了很多，有相似的感受。”

刘奕伶，华师基础心理学专业2021级，硕士研究生（受访者提供/图）

但作为志愿者，刘奕伶不能慌乱，她压下心底泛起的触动，努力用专业知识帮助对方。她先为来访者做了简单的抑郁评估，安慰他目前还没有抑郁方面的问题，然后了解他的日常情况，最后给出建议：先“小步子动起来”，“明确目标，把目光集中在（当下）自己可以做的事情上面。”

吴思淇也碰到过跟她处境相似的来访者，作为家里的长姐，都碰上弟弟居家上网课与父母发生激烈冲突的家庭矛盾，夹在中间的她们不堪重负。吴思淇在安慰来访者的时候，一度觉得挫败，“我能够帮助来访者，好像却不能帮助家人，像我这样的咨询师可以（胜任这工作）吗？”当母亲再一次向她倾诉时，她选择示弱，“我也很疲惫，我也很想帮助弟弟，但好像能做的事情都做了。”

表达过后，吴思淇惊讶地发现，妈妈认识到了要自己去化解焦虑，“那一刻大家的责任边界突然归位了。”她意识到之前之所以没能处理好，是因为她总担心母亲不能自己承担和应对焦虑，但其实母亲是有能力的。“来访者也一样，每个抱怨背后其实都是一种需求，有时候我们不要过于着急地提建议，而是帮助他看到背后想要的东西是什么，他看见之后，是可以逐步去面对的。”

新冠疫情普遍对人的心理健康造成了影响，根据世界卫生组织在今年3月发布的科学简报，新冠大流行的第一年，全球焦虑和抑郁患病率大幅增加了25%。袁杰提醒大家，要正视自己内心的感受，满足自我心理需求，度过疫情下的特殊时期。