图说：票品提供方是“晶彩票务”，显示“不可退”
“摩天轮平台上没有任何提醒，结果我买到的是‘轮椅票’，连退票都退不了。”王女士说，买票前她并不清楚香港场地方设有特殊的无障碍通道座位，而在购票时，摩天轮的选票和提交订单页面对此也没有进一步说明，她认为平台拒绝退票退款很不合理。
记者点开这场演唱会的购票页面，票品提供方是“晶彩票务”，显示“不可退”。视线受阻座位区、无障碍通道座位确实有专门标出，但后者无“仅限轮椅人士购买”的提示，很容易让人不明所以。王女士表示，“视线受阻”是客观情况，不用解释也能快速理解，只要接受这一瑕疵，就能入场。而无障碍通道座位的票被非残障人士购买就成了占用资源，会被主办方或场地方“禁止入内”。
王女士买的“轮椅票”到底能不能让她进场？摩天轮线上客服这样回答：身体健康的可以买，正常观演没有问题。之后，记者反复确认，仍得到无障碍通道座位门票“可以下单”的说法。
代拍卖家
退票收取80%手续费
随着越来越多的大型演唱会实行“实名制”，二级票务市场出现了“新职业”：代拍。简单来说，若开票后消费者手速慢，在一级票务平台抢不到票，就能找代拍卖家帮忙抢票。发送个人身份信息，卖家代为录入、抢票，买到票的概率将大大增加，对方甚至以“一旦抢不到票，全额退款”作为卖点。但代拍目前属于灰色产业，极有可能导致个人信息泄露，并且售后服务无法保障。
图说：微信小程序“票小二”信息
消费者李先生是邓紫棋的歌迷，今年3月，他通过微信小程序“票小二”购买了两张邓紫棋合肥站演唱会的门票，每张票面价1399元，加上服务费，共支付3542元。“票小二”经营主体为上海犇汇电子商务中心，上面有不同代拍卖家入驻，比如用户下单一场演唱会，与“票小二”合作的卖家就会接单，然后到一级票务平台抢票。不过，抢到的电子票不在二级平台上，会直接放到买家或抢手的一级票务平台账户内。
图说：一级票务平台纷玩岛的订单显示，退款金额已按原支付路径退还 采访对象供图
“我要买的是3月31日的票，于是3月29日在‘票小二’下单并付款，当天我的纷玩岛App账户就收到了票。后来，由于朋友在其他平台也购了票，我提出了退票退款要求。”据李先生所述，3月29日晚，一级票务平台纷玩岛的订单显示：退款金额已按原支付路径退还，两张票2798元全额退款。之后，他要求“票小二”跟进退款。“纷玩岛的退款是退到二级票务平台或代拍卖家那里的。既然一级平台退了，那二级平台和代拍卖家也应当退款，最少2798元。”然而，“票小二”告知李先生，要按订单支付额的80%收取手续费，否则退不了。
记者与“票小二”客服取得联系。对方回应，平台向来是“一经售出，无法退换”，经与卖家确认，因个人原因选择退票，卖家将收取80%手续费，无法全额退款。
退票规则
到二级平台就“卡壳”
今年1月，市民蔡先生在摩天轮票务App上抢了两张足球表演赛的门票，支付票款4318元、服务费200元，总计4518元。活动场地在香港大球场，时间是2月4日。在摩天轮原先的商品介绍中，票务代理是“稳住票务”，写明由大牌球星“梅西领衔”。后因梅西没有上场，主办方宣布安排退款，按每张门票票面价的50%退还，退款申请确认时间截至2024年4月12日。
图说：消费者蔡先生的订单 采访对象供图
之后，蔡先生多次向平台申诉，但摩天轮一直没有退款。客服人员称：根据主办方的退款政策，通过二级市场等其他非官方指定购买渠道获得的门票一概不纳入其中，仅为一级官方售票平台“Klook客路”购票人办理退款。
记者就此拨打摩天轮客服热线核实情况。客服人员强调，在主办方发布的公告中，明确表示不为二级票务平台退款，因此摩天轮方面不能安排退款。
对此，蔡先生有些想不通：“除非是赠票这种特殊渠道票，二级、三级票务都是从一级平台拿票的，一级一级退下来就行了，怎么会退不了呢？”
【建言】
面对意外能否更人性化？
不久前，“父亲去世，大麦不给退票”一事引发全网关注，经网友发帖求助后，这家一级票务平台终于退票退款。而到了二级票务平台，类似情况想要退票更是“难上加难”。
消费者陈女士于4月初在票牛App上买了两张陈奕迅南京站演唱会的门票，共支付近4000元。之后，丈夫脚部受伤，无法同行观演。4月4日，她提交退票申请并发送相关病历证明，被票牛拒绝。值得注意的是，主办方在指定的一级票务平台上发文：4月14日场次，2024年3月16日0:00至4月12日19:00，可申请退票，且应按照票面价格的30%支付退票手续费；4月12日19:00后，停止办理退票。
消费者认为，二级票务平台除了应遵守主办方的退票规则外，还应更具人性化。对于特殊退票申请，可以依情形制定不同的退票规则，细分直系亲属过世、观演人本人突发意外等状况，像现在这样坚持“一经售出，不退不换”过于霸道。若是直系亲属在开演前去世，只要情况属实，二级票务平台及平台卖家都应按规则协助退票退款。
梯次退票规则能否同步？
实名制下，需要“人证票”一致，无法转赠。为满足退票需求，演出主办方开始实施“梯次退票”“有条件退”。但许多二级票务平台对此却并不支持，“一级能退二级退不了”的现象较为普遍。
去年，《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》发布，规定：演出举办单位应当建立大型演出活动（大型演出活动指观众人数在5000人以上的大型营业性演出活动）退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
记者打开票牛App，以潘玮柏上海站演唱会为例，购票页面标注“不支持退换”，平台解释称“票品为有价证券非普通商品，有时效性、稀缺性等特征，故而不能退换”。同样，有票App上也是不能退换票。再去查看演出主办方指定的一级票务平台的购票信息，根据公告，这场演出设置了“梯次退票”，并非不能退票。
