麦肯锡公司（McKinsey&Company）是由美国芝加哥大学商学院教授詹姆斯·麦肯锡（James O’McKinsey）于1926年在美国创建，现在麦肯锡公司已经成为全球最著名的管理咨询公司。

这本书是作者是大岛祥誉，曾在麦肯锡公司从事新事业开拓战略、公司战略以及经营战略的制定等咨询项目。本书以实现“品质×效率”为主题，介绍麦肯锡内部人士重视的“39个工作习惯”；只要掌握这些习惯就能提高职场人士解决问题的能力。

“解决问题的基本在于保持疑问。怀疑这个结论不是最佳的结论。这样一来就能够找到解决问题的线索。”——大前研一（经营顾问/麦肯锡日本支社长）

在解决问题之前，首先要了解问题是什么：我们绝大数的工作都是为了解决问题，这是工作的实质。麦肯锡解决问题的方法是以下流程：1）掌握真正的问题2）对问题进行整理3）收集情报4）提出假设5）验证假设6）思考解决办法7）实行解决办法解决问题过程中需要注意两点：1）准确把握发生的问题，并且对其进行分析2）尽可能快速地解决问题

1. 解决问题的第一步是保持从零开始的思考。

从零开始思考问题，即思考这个问题本身是否真的需要被解决：举例：传单是真的必不可少吗？如果发了传单，任然没有顾客来，这时候应该继续发更多的传单吗？还是改变传单的设计样式？这些思考都是不全面的；如果从零开始思考，在报纸或者媒体上宣传效果会不会更好？开店的位置是否存在问题？从零思考首先是否定问题的存在，使其能够帮助发现问题的本质，因为有的问题即使解决了还是没有效果。

2. 摆脱自我视点，从多个立场去分析问题。

很多事情都不是像眼睛看上去的哪么简单。

3. 进行批判性思考，不断问为什么，不断分析结果和原因。

4. Frame work：空、雨、伞思考方法：

【空】：天空中都是乌云——现在的状况（事实），提炼各种有用信息，分析目前所处的状态【雨】：随时可能下雨——具体的意义（解释），根据事实作出推理和判断，事实所带来的的结果和影响【伞】：带伞出门——实际的解决办法（行动），了解现状之后采取具体的行动，提出解决方案

发现现象——寻找本质——解决方案形成闭环，使问题得以解决才能使工作有意义。

5. 学会Research：收集情报

1）明确收集目的2）海量调查3）去现场4）总结共性和差异点

6. 提出假设

为了掌控问题的整体情况，来建立逻辑树，层层递进建立假设，依次实行，进行排除。

7. 重视成果

不管在办公室工作多久，只要没能取得好的成果，就无法得到别人的肯定。

8. 分清重视效率的工作和重视思考的工作

应该更有效的完成手头工作还是仔细地进行思考？【重视效率】那些花费时间也毫无意义，越快做完越能够提高生产力的工作；尽可能的减少问题，减少时间【重视思考】需要花时间去探讨本质

9. 建立“紧急度-重要度”模型

紧急且重要 ＞紧急但不重要 ＞ 不紧急但重要 ＞ 不紧急也不重要适用于安排工作任务，也可以安排生活计划，规划时间。

“总是表现出积极的态度，是精英部下的特征，上司最喜欢这样的部下。就算能力稍差一些，只要有积极向上的进取心，自然能够得到上司的好评”——小山君哉（经营学家/麦肯锡出身）

许多工作都需要得到上司的许可才能够有所进展。工作能力强的人，总是能及时地得到上司的首肯。所以，他们的工作效率也很高。

10. 保持PMA：保持积极向上的工作态度

和上司交流时，不能过于扭捏和犹豫，显得没主见；保持回答“是”。“真诚、正直、明朗的人是无敌的”。

11. 摸清上司的类型

根据上司的类型来配合和上司的沟通能建立良好的关系

1） 情感型 vs 理智型【情感型】直率、感情丰富、有气势、重视共鸣、容易感动，不只追求结果同样重视过程，用自己的感性来描述自己的经验和方法。如何配合：谈话前的准备：正式对话前以寒暄方式拉近距离谈话时的节奏：把节奏交给对方并跟着节奏进行交流谈话内容：坦诚的说明自己的看法和意见以及不清除的地方感情表现：使用有情感共鸣的词语，适当表达感谢，产生情感共鸣

【理智型】自制、重视理论、准备周全、沉着冷静、讨厌借口和浪费时间、喜欢逻辑讨论如何配合：谈话前的准备：可省略，准备好清晰的方案和问题谈话时的节奏：得到指示时自己决定节奏谈话内容：让上司做选择题，直接寻求评价和指示感情表现：省略

2）独立型 vs 复合型【独立型】不擅长处理多个工作，会集中于一个工作，当一件工作结束后才会开始接下来的工作。如何配合：集中在一件事情进行讨论，同时提出多个问题会是其感到混乱和愤怒。【复合型】擅长同时处理多项工作，就算遇到新的工作也不会产生压力。但由于工作同时开展比较多，会造成遗忘使问题搁置在一边。如何配合：适合同时提出多个问题进行讨论，乐于接受新意见和看法。

12. 使用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头

对于工作繁忙的上司，报告时需要让上司觉得不需要太多的时间成本；问题是什么，需要占用的时间必须表达清楚；可以套用语句：“主管，关于××的事，我可以占用您一分钟的时间吗？”

13. 电梯游说：用30秒时间提出3个要点

1）现状2） 对现状的解释，理由3） 结论和解决办法

14. 以事实为基础提出假设（观点）

事实vs意见：明确上司需要的是事实还是意见，即使是意见，也应先说明事实再提出意见。

15. 观察上司的桌子

观察上司的桌子可以看出上司的喜好和繁忙程度。

16. 邮件主题应该怎么写

想让邮件被上司优先阅读，可以取一个吸引人邮件名称：【商谈】A项目的进展状况避免使用【重要】、【紧急】词语，这些程度性词语上司更有判断权。

17. 工作过程中与上司进行确认

在安排任务时，需要与上司确认三点：1） 任务期限2） 工作的意图和方向3）完成的质量确认时尽量在安排工作的当天；下午布置的任务可以等傍晚或第二天确认。当任务出现偏差时进行修正才不会浪费时间。

“最重要的是亲身体验。只在脑海里想，实际操作时很容易出现偏差。被线现场的人认为‘这个人根本不懂啊’，就是纸上谈兵造成的。另一方面，具有优秀直觉的人，会根据自己在现场学到的经验，经过逻辑的思考做出决定。”——小暮真久（社会企业家/麦肯锡出身）

良好的安排能使工作得到大幅度的改善。

18. 确认委托人的意图

委托人、上司安排的任务的目的是什么，客户真正想要的是什么

19. 在模型上安排任务

使用紧急度重要度模型安排并执行任务，越是复杂的内容，可视化效果越明显。

20. 保持办公桌的整洁

办公桌的状态可以影响头脑中的状态；善于安排工作的人办公桌都非常整洁。

21. 战略性使用邮件CC和BCC功能

三种邮件收件人：1）【To】邮件的主要收件人2）【CC】希望了解邮件内容与主要收件人3） 【BCC】希望了解邮件内容，只能看到发件人和BCC的收件人

“Oisix的经营出发点就是让顾客感到满意。我每天不断地努力工作，为的是让社员也都具备这种意识。”——高岛宏平（Oisix创业者/麦肯锡出身）

很多顾客不知道自己究竟想要什么，学会让用户说出“这正是我想要的”。

22. 灵活运用面谈、邮件和电话

负面的内容必须面谈解决；紧急的事情也应该当面谈，必要时使用电话；邮件和通讯信息无法传达紧张感和迫切感

23. 诱导对方自己找出共同点

共同点可以消除双方的隔阂；给对方提示可以让对方主动找出共同点

24. 选择对方容易说出真心话的场所

准备舒适的场所，适当营造气氛；仔细倾听对方的讲话，适当重复对方的内容

25. 不要和对方站在相同立场上

分清自己的观点、对方的观点、俯瞰的观点；意识到自己在用什么观点倾听对方说话，再站在与对方不同的立场上更加全面的地审视问题，思考解决办法

26. 将自己的主张放在疑问里

以提问的方式引导对方说出自己的想法，让对方寻找答案

“领导有三种责任：第一：给部下自信，让部下拥有荣誉感第二：约束部下的行为规范，提高部下的道德水平第三：让部下成长为拥有使命感的人”——马文·鲍尔（麦肯锡创始人）

成为上司之后，不知要承担自己的工作，还要安排部下的工作，让自己带领的团队拿出成果；有效地管理部下，能提高部下的工作效率才是一流的上司。

27. 称呼部下为“XX先生/女士”

不因为自己的职位高而狂妄自大，指手画脚，不将自己的意志强加于人；上司与部下的基准是成果；取得成果的人会被刮目相看，受人尊敬；不提及成果之外的要素；对于一个专心于工作的组织来说，职位只具有其本来的作用。

28. 优秀上司的特征：认可、共鸣、激励

1）认可部下：承认这个人的存在本身，了解其过人之处，列出部下的优点。2）与部下产生共鸣3）激励部下认可部下可以激发其工作热情

29. 训斥时让部下提出假设

训斥的三个要点：1） 控制情绪2） 不要当着别人的面训斥3） 让部下建立假设，思考具体的工作方法：“为什么做不好？”“你认为改善点和能够进一步成长的空间在哪？”“今后应该采取怎样的行动？应该如何驱动？”内容必须具体化，以引导得出具体的解决方案

30. 与部下交流，消除困惑

很多人认为身居高位者必须战胜孤独；对部下说出自己的困惑，适当地提出问题，激发部下的聪明才智是更好的选择；上司坦诚的态度能使团队更加团结

31. 给部下布置任务

成为上司后要彻底放弃“自己做比较快”的想法；精英上司的表现之一是非常善于给部下安排工作；明确各人的分工，清楚地说明工作目标和期限，激发每一个员工的工作热情；安排工作时，提供一些意见和建议可加强对方的信赖关系

32. 会议分为4种

4种会议：1） 报告类2） 评审类（工作进展情况、分析和探讨、人事考察等）3）寻找灵感类4） 提高团队凝聚力类会议由过程和内容组成：过程：会议内容之外的部分；地点、气氛、参加者的态度、进展方式等内容：会议本身讨论的内容

33. 明确会议的目的和目标状态

使会议有意义的3个要素：1） 会议目的2） 目标状态（会议想要实现的目标和状态）3） 参加会议的原因对老员工说明会议目的和状态，对新员工说明会议原因；

34. Chic in：会议可以进行闲聊

会议前chic in目的：1） 引出个人状况，提高讨论的集中度，更早得出结论；2） 营造出讨论的氛围3） 可从侧面检查参会人员的状态check out：会议评价、课题、反省点的交流

“每当看到那些拥有很好的创意，并且将注意力完全集中在工作上的人，我的心情就会变得非常舒畅。只要团队中有一个这样的人，那种一定要实现某种目标的气氛也会随之高涨起来。”——南场智子（DeNA创始人/麦肯锡出身）

提高工作热情保持工作热情的方法，关键问题在于“被谁”“被什么”刺激。

35. 寻找良师

什么是良师：倾听自己说话的人能够俯瞰自己的人给自己提供灵感的人激发自己潜能的人给自己提供刺激的人提醒自己错误的人与自己一起思考假设和解决办法的人为什么要寻找良师：可以帮助发现之前从未意识到的素质和能力；通过良师提高自己的能力可以提高工作的品质与效率；通过他人的视角发现问题可以帮助接触到问题核心与本质

36. 像专业的人员学习专业知识

判断良师的标准：1） 不人云亦云拥有独特思考的人2） 直觉敏锐不受他人因素影响和先入为主观念的影响，有强大的判断力，能够很快地发现问题，没能说完详细内容就立刻做出准确回答的人3） 专业性强的人找一个不会打高尔夫的人请教高尔夫球技巧永远得不到提高

37. 学会读书

知识上的细微差距能导致完全不同的结果；

38. 花时间反思自己

生活中反思：“我现在最关心的问题是什么？”“最近最刺激我的话是什么？”“为什么我最近心情浮躁？”“为什么那时我会生气？”工作中反思：为什么开会总是没有效率为什么任务总是延期…反思是为了让自己像葡萄酒一样成熟

39. 调整身体与心理

享受休息的时光，保持身体与心理都在最佳状态，才能实现工作上的“品质×效率”

作者：oniahi