冬季采暖用气执行居民阶梯气价吗？新房燃气开户需要准备哪些材料？家里燃气灶突然打不着火怎么办？……天然气冬供关乎百姓冷暖，影响千家万户。10月26日，秦华燃气集团启动以“安‘燃’生活 贴心相伴”为主题的2022首届服务月活动，10月27日起“蓝火苗”服务热线029-89529200正式开通，市民遇上用气难题可拨打热线进行反映。

连续5天回应市民用气“急难愁盼”问题

记者了解到，2022首届服务月期间，秦华燃气集团将开展“蓝火苗”服务热线听民声活动，聚焦市民关切，让民生跟着民声走，推动解决群众用气“急难愁盼”的突出问题，积极构建企业与市民沟通交流的连心桥。

一场秋雨过后，寒冷的冬天悄悄走近，市民添加衣物的同时，也盼望着暖气的到来。作为冬季供暖的主要能源，今冬我市天然气储备情况如何？居民想采用天然气取暖，现在安装壁挂锅炉还来得及吗？冬季高峰期用气价格是否会调整？……10月27日至10月31日期间，秦华燃气集团将市民可能存在的用气问题梳理为十个板块，邀请不同专业的17名一线服务窗口单位负责人连续5天、每天分两场接听热线。只要市民心中有用气方面的疑问，都可以拨打“蓝火苗”服务热线进行咨询。

“在冬供前举办首届服务月活动，是为了认真贯彻落实党的二十大精神，把以人民为中心的发展思想落实到今冬明春高峰供气工作中，推动作风建设和安全供气服务精细化管理向纵深发展。”秦华燃气集团常务副总经理王军告诉记者，服务月期间除了启动热线外，还将开展一系列创新服务举措，例如举行企业开放日、组织工作人员为自备锅炉、壁挂锅炉小区用户进行设备上门“体检”、流动营业车服务老年居民等暖心活动，让广大市民用气更安全、更便捷。

“热线 直播”全力守护市民用气安全平稳

需要关注的是，由于每一场次接听热线的主题不同，市民在拨打“蓝火苗”服务热线前，请根据以下具体安排进行选择：

10月27日上午9时至11时，为冬季供气服务专场。市民可来电咨询冬供准备和保障、冬供应急预案、节约用气、气价和收费政策等，该集团运行指挥调度中心经理胡军、经营管理部经理唐军接听热线。

10月27日下午2时30分至4时30分，为安全用气服务专场。市民可来电咨询民用、工商用户内外用气安全等内容，该集团安全及企业风险管理部经理何宁辉、服务督导部经理刘虎接听热线。

10月28日上午9时至11时，为天然气购气服务专场。市民可来电咨询线上线下购气服务、燃气表使用常识等，该集团客户服务管理中心经理桑盈、信息化管理中心经理宋坤、计量表具管理中心经理李军接听热线。

10月28日下午2时30分至4时30分，为天然气报建安装通气专场。市民可来电咨询报建方式、报建流程、安装收费、施工进度咨询等，该集团业务发展管理部经理张昌盛、工程管理部经理王柏盛、工程公司总经理王晖接听热线。

10月29日上午9时至11时，为燃气具安全使用专场。市民可来电咨询安全燃气具的选择使用，金属软管、报警器等燃气设施的选择使用等，该集团申通公司总经理吴翔接听热线。

10月29日下午2时30分至4时30分，为城东区域（新城区、灞桥区）客户服务咨询专场。市民可来电咨询安检、换表、挂表、维修、抢修等内容，该集团城东公司总经理伍勇接听热线。

10月30日上午9时至11时，为城南区域（雁塔区、碑林区、曲江新区）客户服务咨询专场。市民可来电咨询安检、换表、挂表、维修、抢修服务等，该集团城南公司总经理朱宇宁接听热线。

10月30日下午2时30分至4时30分，为城西区域（莲湖区、高新区、沣东新城、大兴新区）客户服务咨询专场。市民可来电咨询安检、换表、挂表、维修、抢修服务等内容，该集团城西公司总经理陈军川接听热线。

10月31日上午9时至11时，为城北区域（未央区、经开区、国际港务区、浐灞生态区）客户服务咨询专场。市民可来电咨询安检、换表、挂表、维修、抢修等内容，该集团城北公司总经理杨陈接听热线。

10月31日下午2时30分至4时30分,为工作作风意见建议征询专场。市民来电可对秦华燃气集团的安全服务工作质量、效率以及态度、流程等提出意见和建议，由该集团企业管理部经理付文燕、综合办公室主任孙永超接听热线。

“直播采取现场解说、网友互动等方式，向广大市民介绍办理业务的流程，解答市民关于燃气的安全使用常识，燃气灶具选购要点、燃气灶具的安全使用保养常识。”王军介绍道，服务月期间，秦华燃气集团还将在“秦华智慧生活家”抖音平台开展“贴心蓝火苗 守护您安全”直播活动，面向全市燃气用户科普燃气使用安全相关知识，从源头避免燃气安全隐患，提高居民安全防范意识，有效杜绝燃气安全事故，做到防患于未然。

文/图 西安报业全媒体记者 郭沛然