原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019

应一位网友的请求，他在网上看到了河北省太平财险某公司超60天未给车主定损处理的报道，特发私下微信编者，请求撰写文章，如果碰到类似情况，车主应该如何处理。事实上，编者也看到过那个视频，只是当时编者认为，这种事情处理起来不是很简单吗？保险公司明显存在问题，视频内容显示，保险公司人员态度恶劣，并非为了解决事情进行沟通，严重损害了保险行业的形象，截止编者写这篇文章时，最新消息是，当事的保险公司人员已被停职。这也说明，整个保险行业的从业者素质有待提升，下面编者就解答那位网友的问题。

首先，编者一直在重申，我们是合法，合情合理的维权或争取利益。所以，在处理这个事情上，我们也是利用法律法规的规定和要求，利用合法手段维权和处理事情。

对于该事件，保险公司明显已违规了。第一，根据《中华人民共和国保险法》第二十三条：“保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。”以及第二十五条：“保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。”就是说，保险公司处理理赔案件的极限时间是60日，只要超过60日，保险公司未处理的，就是保险公司违规了，或者说，违法了。当然，如果是特殊情况，如自然灾害等客观原因除外，比如水灾和疫情等，但编者不清楚，这起事件，保险公司超60日未处理是否是这些原因引起的。第二，根据“中国保监会关于整治机动车辆保险市场乱象的通知” 第八条：“各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益，不得要求消费者提供不必要的索赔证明文件。应优化理赔资源配置，保证理赔服务场所、理赔服务工具、理赔服务人员配备充足，不断提升理赔服务质量和水平。”就是说，保险公司不能有拖赔、惜赔、无理拒赔等情况，但很明显，该事件中的太平保险存在明显的拖赔情况。第三，根据《机动车辆保险理赔管理指引》第五十九条：“公司定损人员应准确记录损失部位和项目，提出修理、更换建议，及时录入理赔信息系统。并请客户签字确认损失部位和项目。”就是说，定损，以及核定车辆损失是保险公司的义务，是保险公司应该做的。第四，根据《机动车辆保险理赔服务时效行业示范标准》第十四条规定，一般情况下，保险公司定损时间不超过30日。事实上，很多省市的保险行业协会都有自己的规定，一般情况下，保险公司定损的时间在10-15天为限。

所以，鉴于以上的规定，保险公司已经违反多项法律法规的规定了，所以，只要车主收集好证据，就可以向相关部门投诉。或者，固定要一些证据后，车主可以直接请第三方评估，之后诉讼处理，基本可以胜诉。当然，中间有一些技巧性的步骤，处理中应该步步为营，有依有据，具体编者就不展开了，因为每个案件情况都不同。这里，编者强调下，鉴于编者上百起的维权案例，在维权过程中，使用一些技巧和手段，80%以上的纠纷和争议可以解决，且基本对车主有利，但是，当遇到不讲理无赖的保险公司时，就只有诉讼了。

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