手刹拉线防尘套检查

一、手刹的作用

手刹，也称驻车制动，它的作用就是在停车时，给车辆一个阻力，使之不会溜车，部分车型是采用钢丝拉线连接到车辆后轮制动器上，以对车辆后轮进行制动。如果手刹拉线防尘套出现开裂、破损，将会致使外界灰尘、水渍进入拉线内部，导致拉线内部锈蚀，出现拉线回位卡滞，造成驻车制动不能正常释放，严重时还会导致制动片异常磨损、车轮抱死、手刹拉线断裂等情况。

二、检查方法

注意：在使用举升机检查底盘时，需注意举升设备落锁。机械手拉式驻车制动、机械脚踏式驻车制动以及部分电子驻车制动，都有装配手刹拉线，均需检查。

举升车辆，在车辆底盘下方目测检查手刹拉线防尘套有无开裂和破损的现象，必要时借助工作灯照明。

三、检查标准

正常状态展示

1. 手刹拉线防尘套无开裂、破损

1. 异常的定义

手刹拉线防尘套开裂、破损

2．异常状态

手刹拉线防尘套开裂、破损

3．异常数据/上检填写方法

检查后数据应填写在上检报告内(注意：异常状态需如实填写并进行拍照)

五、各异常问题的解决方法和沟通话术

1．话术要点：

结合异常问题点可能会产生的后果进行沟通，给予客户维修建议，让其选择，切勿强行要求客户进行更换。

2．推荐沟通话术

1.1手刹拉线防尘套开裂、破损

场景1：手刹拉线防尘套开裂、破损

话术：先生/女士，根据检查发现您车辆手刹拉线防尘套有开裂、破损现象，防尘套为橡胶材质，属于车辆长时间使用自然老化开裂，这种情况建议您更换手刹拉线了，防尘套的作用是防止外界灰尘和水渍进入，今天您方便的话可以帮您换掉；如果您今天不方便的话，也可以改天再约个时间过来更换，不过还是要提醒您，手刹拉线防尘套破损会导致外界灰尘、水渍进入，时间长了内部会产生锈蚀，引起回位卡滞，造成驻车制动不能正常释放，严重时还会导致车轮抱死或者手刹拉线断裂，还是建议您尽早更换。

场景2：手刹拉线防尘套开裂、破损，并且已经出现卡滞现象

话术：先生/女士，根据检查发现您车辆手刹拉线有卡滞的现象，导致手刹拉线卡滞的原因是手刹拉线防尘套开裂、破损后，进入的水渍和灰尘引起的拉线内部锈蚀导致的，手刹拉线卡滞，会造成驻车制动不能正常释放，严重时还会导致制动片异常磨损、车轮抱死、手刹拉线断裂，这种情况建议您尽快进行维修了，我再帮您检查一下制动片的磨损情况，以免造成更大的损失，一般更换手刹拉线即可解决卡滞的问题。