原创 2018-01-24 海案线
相信大家手机里都安装有各种APP，从聊天、购物，到出游、观影，甚至是做生意，都有相关的APP。柳州银山停车场货运信息部的500多个业主，平时他们就在手机上用一款叫“货车帮”的APP来做生意，非常方便。但最近，这个APP罢工了，究竟是怎么回事呢？
莫连芬是银山停车场达均货物信息部的负责人，她每天的主要工作是在“货车帮”APP上发布信息，一边给生产厂家提供走货渠道，一边给全国各地来柳的货车司机提供货源信息，从中赚取差价。但这几天，她没办法在APP上发布信息了。
达均货物信息部负责人 莫连芬
我们都是在门面，大家都靠我们的门面来赚钱，他们的这个软件就进到我们门面来安装，免费给我们所有的人都安装，现在他却来个高价的收费，你不缴费他就马上停你的，今天我就挨停了，停了就意味着我的饭碗没有了。
莫连芬说，2014年年底，“货车帮”APP公司的营销人员来信息部推销APP，并不定期地送一些洗衣液、卫生纸等小礼品。签完合同，安装并使用这款APP后，还可免费获得价值1599元的平板电脑，非常实惠，而合同上注明的“终生免费使用”的字样也让人非常放心。2015年初，莫连芬与“货车帮”APP签订了合同。
达均货物信息部负责人 莫连芬
大家都看着这个合同，清清楚楚地说免费终生，现在用了两年，我们全部都依靠他的平台以后，他来一个高价收费。
今年元旦过后，莫连芬和信息部其他业主陆续收到缴费信息，缴费信息显示，费用按照发货条数分为四个档次：A套餐100条688元、B套餐2000条1688元、C套餐5000条2688元、D套餐10000条3688元。目前，整个银山停车场货运信息部安装了“货车帮”APP的业主都被陆续、分批关闭了APP。
鸿飞运输代理公司负责人 梁飞
打到（“货车帮”APP）总部去问，总部也回答得比较含糊，他基本都是说我们在优化，他优化的意思就是在关闭我们，不缴费就关闭，他已经属于违约了，（合同上注明）如果违约的话赔偿两万元。
记者联系了“货车帮”APP柳州营销人员。合同上清清楚楚注明的“终生免费使用”，为什么只用了两年就要收费呢？营销人员解释说APP现在依然可以使用，只是增值服务需要收费，但究竟增值服务是什么，他也说不清楚。
“货车帮”APP柳州营销人员
那我也不懂，就是讲增加一个增值服务的功能。（那你们所谓的增值服务是什么服务？）这个东西我也不知道，我也没时间跟你谈这么多，反正这个东西，我只是一个打工的，一个业务员，是这样的。
“货车帮”APP业务员的回答，含糊其辞，也说不清楚到底是怎么回事。记者在采访中了解到，“货车帮”APP桂林分部负责桂林、柳州等地区的日常经营。对此，他们又有什么说法呢？还有，业主手里的合同还有效吗？“终生免费”变“收费”合理吗？
记者电话联系了“货车帮”APP桂林分部负责人，对于APP现在开始收费这事，他表示不是很清楚。
“货车帮”APP桂林分部负责人
现在开始收费了是吗？我不是很清楚。（你不是柳州负责人吗？）因为我不在柳州，对这个不是很清楚。（那我们柳州现在是谁管？）现在柳州是我管。（那这个事情您应该是了解的呀。）但有些项目，我们管的项目很多，不是每个项目都很清楚。
当记者想进一步了解情况时，该负责人三言两语之后，就把皮球踢给了该软件的全国客服。
“货车帮”APP桂林分部负责人
我也不是很清楚，你可以打客服电话，全国客服电话去了解。
随后，记者以业主的身份致电“货车帮”APP全国客服，得到的答复是，确实已经对柳州地区启动了收费，而收费的原因是对平台进行了“优化”。
“货车帮”APP客服
这次的收费是能够对平台的户主进行清理，保障平台会员的优质性，以及让货源得到随时的响应，所以我们也是为了让您的生意做得更好，更顺畅，希望您理解一下。
那“终生免费使用”的合同又该怎么解释呢？
“货车帮”APP客服
您可能误会了， “货车帮”没有关闭限制您的登陆，只是限制您发货和收货的功能，您依然可以使用“货车帮”平台购买保险服务。
那么，“货车帮”APP与业主签订的合同是否有效呢？APP突然收费又是否合理呢？记者咨询了广西景耀律师事务所的律师。
广西景耀律师事务所律师 史力菘
这个合同是生效的，因为之前他们签订的时候，其中都已经约定有，平台提供的服务是永久免费的，那它还是沿用原来的合同上面所约定的，它这个平台所提供的服务，都是以原来是免费的为基础。
律师说，所谓的增值服务应该是有别于现在能够提供的、超出常规范围的服务，在收费之前，应该告知业主具体的收费标准和收费项目，而不能直接粗暴地关停业主的软件端口。
广西景耀律师事务所律师 史力菘
如果说他们没有办法提供这些东西，所有的功能和原来一样，没有很大的差别的话，那他现在要求所有的用户去缴费的话，明显跟之前的双方的约定有些相违背，我们建议这种情况，还是通过工商来进行处理。
目前，柳州市工商部门已对此事展开调查，我们也希望这件事情能够尽快解决，让大家都能顺顺利利地做生意。
记者：高晓珊 李晶 陈三玲
