首先举个例子，一个中介公司的跑外销售卖了一套房子，购房人很满意，这个业主的人脉很广，就发了一个朋友圈，带上了那个销售的电话，后面几天那个销售总在忙着老带新的客户，同事看到以后问他怎么回事，他就说我***客户老带新的情况，后来公司很多员工通过后台系统查到这个电话都给他打电话，打到对方烦了，人家又发了个朋友圈，说**中介公司*扰严重，不推荐，后来就凉了，这就是没有维护好老客户的例子，但是真的维护中我们该怎么做呢？

1、确定谁是老客户，什么是老客户？

1.1、已成交的客户（无论买的房子后期满不满意，经过我们的维护仍然愿意与我们沟通）

1.2、转介绍过客户给我们的客户

1.3、成交过或沟通比较久的业主

1.4、没成交但是愿意回复信息的业主（不愿意回复的业主不一定是不喜欢，有的不善于表达，但是没有删好友或者拉黑，证明你在他心里还是有用的，间接证明后期有机会转化）

1.5、比较好沟通，单不着找看房的客户。

注:1、买贵房子的客户认真维护，买便宜房的客户也要认真维护，谁也确定不了后期会有老带新出来。

2、真正做决策的客户要维护，陪同看房的人也要维护，不通心里，突破方式不一样，很多时候陪同看房人一句话省经纪人十句重量。

2、为什么要维护老客户

经纪人都应该考虑一下你维护安居客、58那样的端口，平均一个月开单赚多少钱，平均一个人花了多少钱，算上置顶精选，就是客单价，平均一个准客户大几千元吧，算出来之后你就会觉得老客户维护就算送点小礼品，关心一下生日，逢年过节过年一两句问候那真的太省了，所有的销售前期都是找客户，找房子，后期的老销售都有客户介绍客户，房源靠新人找，直接存放在系统里面的，而且也会有老业主直接告诉你卖房，独家的房源那就等于躺赚。

网上有一组数据这边借鉴一下：

发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。

老客户的忠诚度提升5%个人业绩会提升25%

向新客户推销成功的几率是15%，而老客户的成功率是50%

如果每年增加5%的老客户，业绩将会增加25%-85%

60%的新客户是来自老客户的介绍或者影响

3、分析优势

3.1、老客户和转介绍客户：第一时间找你获取房源，看房更方便，价格条件可以争取到优势，佣金有保障，第一时间了解真实需求，毕竟认识很久了，能精准把控，跳单风险小，报备电话能确定。

3.2、新客户：各种性格的人经纪人要想办法套取真实购房意图、接收范围、同行恶性竞争、新房渠道报备看房有时不好把控号码或者来访人员保护期问题。

总结：失去一个老客户，和新增一个新客户从数量上没有什么区别，但是真正转化来说，所有老销售都懂，珍惜信任你的客户吧。

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