保洁大妈

文/黎民(河南)

知心旅馆的老板娘，对于店内的一些物品经常被住宿的旅客顺手牵羊的事情感到头痛。

这天，她召集领班、服务员、保安、保洁大妈开会，商量对策。

精明的领班说：“客人在柜台退房时，服务员赶快去房间查看，是否有什么东西不见了。确认后，再给客人结账。”

服务员、保安拍手赞成，保洁大妈低头不语，保留意见。

服务员立马执行，立杆见影。

结果，客人站在柜台前退房，直到服务员到房间查清楚后给柜台打电话，才能结账。

客人不耐烦，嘴里嘟囔：“结账太慢，让人难堪，下次再也不住这家旅馆啦。”

月底盘账，老板娘发现收入下降，查看客人登记表，回头客也少啦。

老板娘裤裆里着火，毛点了。

她又召集领班、服务员、保安、保洁大妈开会，讨论有什么更好的办法，制止客人顺手牵羊。

细心的保安说：“在房间内安装隐形摄像头，让电子保安二十四小时站岗。”

领班、服务员拃大拇指，保洁大妈摆手，轻声说：“违法，侵犯人权。”

老板娘也觉得这个办法可行，让保安负责安装摄像头这件事。

保安让他的朋友在房间、每层走廊安装隐形摄像头，柜台收银处安装监控平台。

客人站在柜台前退房，收银员让一旅客打开旅行箱。

旅行箱打开，收银员收回有当地特色的房间小摆饰、墙上挂的精美工艺品。

老板娘十分高兴，表扬保安，奖励保安200块钱。

月底盘账，老板娘傻眼，查看客人登记表，回头客不见了。

正当老板娘犯愁咋办时，工商所来人，要她交罚款，说她侵犯消费者利益。

老板娘头蒙了，百思不得其解。

老板娘再次召集领班、服务员、保安、保洁大妈开会，大家围坐在一起苦思冥想。

这次，领班、保安、服务员一言不发。

突然，保洁大妈说：“客人喜欢咱们当地的小摆饰、工艺品，咱就在每件东西上标出价格，说不定还有额外收入。”

服务员反对：“这是哪门子的馊主意？咱们旅馆不是商店。”

老板娘若有所思，目光转向保洁大妈，轻声鼓励：“阿姨，说下去。”

保洁大妈说：“客人顺手牵羊并非偷窃，他们很喜欢房间的小摆饰、工艺品。咱们又没有明文规定哪些不能拿。他们觉得付了房费，拿走不值仨核桃两枣的小物件，也没啥。故意装糊涂，顺走小物件，回家当纪念品。”

老板娘点头，微笑：“阿姨，请继续。”

保洁大妈说：“咱们旅馆给每件东西都标上价格，印上二维码，并说明客人如果喜欢，可以扫码购买。”

大家眼睛都亮了，兴奋地按保洁大妈说的办法，进行布置。

旅馆内，忽然多出好多东西，像墙上的画、手工艺品、有当地特色的小摆饰、漂亮的鼠标垫、精美的桌布、打火机，甚至柔软的枕头套、床罩等日常生活用品与装饰品，都有标价二维码。

旅馆里里外外，布置得美仑美奂，温馨宜人。

渐渐地，来旅馆入住的客人越来越多，生意越来越好，老板娘放心地把旅馆交给保洁大妈打理，自己当上了甩手掌柜。