湖州德星奔驰4S店客户权益官 肖华：“我们通过技术的研判，可以通过更换相应的部件来解决故障问题，我们也很理解客户的心情，3月8号我们第一时间订货了，是这么一个情况（具体问题）具体问题的话，我们也在进一步了解过程当中。”

4S店的肖华介绍，事情发生之后，自己去了解过，关于电瓶的质保时间确实是三年，至于售后为什么告诉车主质保期是一年，她还要去了解具体情况。

湖州德星奔驰4S店客户权益官 肖华：“（那关于她提出来延保的要求的话）关于客户这边提出来的要求，我会做一个相应的记录，然后给到客户一个相应的答复。”

事后，姚女士反馈，双方已经签下了调解协议书，4S店同意给电瓶延长质保期。