“翻新”一个7000多人的社区，乔建新用了五年。

2015年3月，50岁的乔建新被调至北京市朝阳区三间房乡定北里社区，任社区党委副*。社区所辖的四个小区，分列在一条窄街两侧。他刚来时，许多商贩挤在街边吆喝生意，其中两个始建于上世纪70年代的老旧小区，因为年代久远，路面变得凹凸不平，垃圾随意堆在角落，“苍蝇都撞脸。”

带着任务来的乔建新从零开始，一点一滴取得了居民的信任，为了更好服务居民，他将社区服务站建在了居民楼里，成了居民眼中有诉必应的乔站长，获得北京市接诉即办工作先进个人称号。

在定北里社区，乔建新的工作几乎无所不包，小区改造，纠纷调解，文化建设，疫情防控，他都尽心尽力，忙起来时住在办公室更是家常便饭，哪里有需要，他总能第一时间出现。2019年底，老旧小区改造工程完工，创造了社区施工“零”投诉的记录。乔建新兑现了上任之初对居民的承诺，“要让居民觉得，住在定北里是幸福的。”

乔建新（右）与居民沟通。受访者供图

强迫自己成为“全能”的人

居民想要找到乔建新，是件很容易的事。他的手机号被附在各类通知里发给居民，为了保持两部手机畅通，他告诉家里人，不要轻易联络，以免占线。

每天，乔建新都要绕着社区各处看看。0.18平方公里的社区立着26栋楼房，住着7000多名居民。他熟悉每个角落，居民们也大多熟悉他，隔着远远的，也要举起手打个招呼：“乔站来啦！”乔建新就笑呵呵回应：“最近怎么样？有什么需要社区解决的？”

在金星小区居民姚慧英眼里，乔建新的嘘寒问暖并不是做做样子，他是真的记在了心里。今年春节时，64岁的姚慧英犯了腰疼，有段时间没出门。很久之后碰见乔建新，他的第一句话就是问，“腰疼怎么样了？”这让姚慧英吃了一惊：“你还想着这事？我都给忘了。”

有乔建新在，居民们觉得踏实，有事都习惯先找他。但在2015年3月他刚来到社区时，人们却不大信任这个生面孔。

一次下雨天，一位80多岁的老人急着找到社区居委会，投诉楼下装修噪声太大：“平时晴天我们还能出去避避，现在天气不好，我们都没法休息。”乔建新听到后凑了过来：“您有什么事就跟我说。”老人摇头：“你是谁？我不跟你说。”

乔建新没办法，只能找另一位同事接待，自己则在他们身后“偷听”。“这事你们到底能不能办？”老人不放心地追问，乔建新立马顺着话头应承下来：“您先回家，我们马上就去。”

把老人送走已经快中午12点了，乔建新放弃午休，立即和社区工作人员上门了解情况。在乔建新的劝说下，装修师傅同意在午休时间尽量不发出声音。下午，老人碰见乔建新时叫住了他：“嘿，小伙子，我在楼上听着，你还真去了，让我们中午睡了个踏实觉。”

没过几天，老人又碰见了乔建新，拉着他抱怨小区大门支棱出的电线危险，乔建新立刻找来物业，没一会儿就修理好了。这次之后，老人再也不怀疑社区的能力，只要有需求，就来找乔建新。

定北里社区曾获多项荣誉，2019年，社区所在的定福庄北街曾获得由首都精神文明建设委员会办公室、北京城市管理委员会颁发的“首都文明示范街巷”。新京报记者 左琳 摄

2019年起，北京建立了以12345热线及其网络平台为主渠道的“接诉即办”机制，在定北里社区，“接诉即办”来得更早一些。“小事不隔夜，大事商量办。”这是乔建新最常说的一句话。他可以连夜协调工人帮居民补屋顶，也可以为了填补街头的大坑，在大大小小的会议上多次申请。

空巢老人服务队的队长刘淑华还记得，2019年冬天，小区两栋楼供暖不好，是乔建新带着供暖公司，一天之内走访了30多家，最后终于找到了原因，更换了设备，解决了老百姓的诉求。

大多数时候都是些琐事，然而，琐碎并不意味着简单。想要成为一名合格的社区工作者，乔建新强迫自己成为一个“全能”的人——了解低保政策，及时协调人手，清楚部门职责，老年活动、青少年活动、残障人士服务、文体策划、疫情防控……别人搞不懂时，都需要他来解答。

他觉得居民的问题就像五根不一样齐的手指头，没有一件事是重样的，但每件事，又都要被悉心解决。“老百姓没事找我干什么？我们认为是件小事，但对老百姓来说却是大事。我们应该把百姓的每件事，都时刻放在心上，弄好了，百姓才会对你产生信任。”

“要让居民觉得，住在定北里是幸福的”

让居民有事能第一时间想到社区，这正是乔建新到社区前接下的任务。

乔建新是军人出身，又有十来年的社区管理经验。当时，三间房乡的领导特意嘱咐乔建新，一定要做好社区党组织工作，让老百姓更有安全感和归属感。于是来社区的前三个月，乔建新就每天围着社区调研，哪里还能改进、为什么有这些不足，他心里都有了谱。