To B创业相对论
To B的「快」与「慢」
创始人100：最近几年To C创业红利消失，很多人开始关注To B。恰好你从To C创业起家，后来转型To B了，你怎么理解To B与To C业务特点的不同？
黄铁森：To B你可以理解为是通过卖「良药」来帮客户解决问题，通过医治客户的病去赚钱；对应过来To C是在卖「毒品」，通过让客户上瘾去赚钱。
To B业务终端很多商户都很专业，但他们只是基于其多年的经验积累去进行无数次的重复。我们做To B业务的一个优势是刚开入行时可能没有那些商户专业，但是我们横向跟踪了很多客户，基于我们的软件设计能力、技术开发能力去观察他们，知道有哪些环节可以去提高效率，通过节省成本，帮助其提高收入。
创始人100：都说To B是慢生意，很大程度上是因为它不像To C创业可以「一劳永逸」，一个App可以承载千万亿用户。作为多年To B创业老兵，你的亲身感受是怎样的？
黄铁森：To B确实全是脏活累活，我觉得我们做的事情有点像新时代的工厂，虽然也给自己确立了使命、愿景，但更多的时候是客户的需求来了你就必须要去快速响应解决，比如有的客户过两天要做活动，需要什么功能以解决什么问题，你都得必须响应上线，总是面临着这种「必须」或者你「不得不」怎样做的场景。而且这个行业的客户，往往因为利润空间不高或对软件系统的认知存在一定的障碍，造成你的利润空间没那么高，所以确实很苦活脏活累活。
我特别相信「慢工出细活」，尽管很多人觉得To B很慢或者很煎熬，过程中我们有很多觉得很累的时候，但是总体上To B的「慢」和我自身的性格还比较匹配。
To B的「慢」需要辩证地来看，它是一个相对的过程。每个行业都有独特的Know-How，「慢」是需要你去花更多的时间了解行业和客户，做更多底层的思考和有价值的东西；但是从产品设计流程、研发节奏上，你可以让它变得更「快」一些。
▲作为「森果云」的产品经理，黄铁森很少直接去问客户有什么需求，而是先贴近客户，把所有细节全观察一遍，客观真实地记录，下一步才是与客户沟通，也即「望闻问切」。
To B产品方法论：望闻问切
创始人100：开场介绍时，你说自己是森果云的产品经理兼负责人，你认为什么是To B好产品？怎么打造To B好产品？
黄铁森：我认为可以把To B创业者比作一个医生，而且是中医，因为中医的看病流程是先观气色、听声息，静静地观察和了解症状；下一步才是去询问症状、摸脉象；最后才是给病人开药方，以及疗效跟踪，也即「望闻问切」。
森果云为商户提供数字化服务，核心是帮助其解决效率问题、成本管控问题、收入来源问题等。我也体验过很多类似的SaaS产品，我认为我算是学历不低、智商至少是平均水平的用户，每次用他们的后台我都用不懂，需要大量的时间去学习理解；其次就是功能设计的无数多，但是核心的痛点却没有被很好的解决。作为医生，不能停留于头痛医头、脚痛医脚，只医治疼痛的部位而不追究病根。本质上病人脚痛、手痛，可能是其身体的某个器官发生了病变。我们可能听到客户说需要A/B/C功能，但你作为医生能否去发现更底层的问题？这是一个很重要的思维和原则。
一般我会怎么做产品？我很少直接去问客户有什么需求，而是一般先去客户那边观察几个小时，观察老板、财务、收银员等的工作流程，观察他们的仓库、客户、采购等上下游环节，把所有细节全观察一遍，客观真实地记录，据我的经验发现哪里可能存在问题。下一步才是与各个环节沟通，倾听他们的疑惑、担忧、想解决的问题，思考我们的产品方案应该怎么设计。这才是我认为做To B产品应有地价值理念和实施路径。
