洗涤行业的业主，聚在一起，总是会不自觉地说起生意的不容易。同行的无底线竞争，客户的强势，员工不好管理，各种成本不断攀升，洗涤价格越来越低等等。这些情况确实都存在，也不可避免。着实令人焦灼头疼。而且，洗涤这个业务全年无休，每天都是一场不能停歇的战斗。日复一日，年复一年，就这样运转着，弄得很多老板身心疲惫。老一代的洗涤人说，洗涤就是在水里捞钱，主要指当时的洗衣房，还在用离心机脱水，整个地面几乎被水浸泡，员工都在水里忙碌着。虽然，现在的洗涤厂，已经旧貌换新颜，厂房设备已经鸟枪换炮。但是，洗涤业务的繁杂，和以上这些因素的干扰，新一代的洗涤人，也轻松不到哪里去。

为何这种洗涤经营的困局一直存在？如何打造不一样的竞争力？这两个问题，很值得探讨。

◆ 一、为何这种洗涤经营的困局一直存在？

很多洗涤企业将主要的精力，和资金投资在了洗涤设备，或者厂房设施上。但是对于客户服务，团队建设这些方面，客观说其实没有多少投入。随着洗涤企业的发展，其实客户服务，团队建设这两个方面，是帮助一个洗涤企业解决很多困境的关键。现实却是，很多洗涤老板觉得上了高大上的厂房设备，就可以在客户面前展示能力，获得更好的竞争优势。所以会有，先上洗衣龙的洗涤企业，到客户那里去说单机的洗涤工厂不行；后来又有同行上了进口的洗衣龙，再到客户那里去说国产的洗衣龙不行；再后来又有同行上了更多的龙，再到客户那里去说一条龙的洗涤工厂实力不行。如此反复，最早上龙的洗涤工厂，反而被自己的宣传给整被动了。

如果，洗涤企业一直和客户强调，洗涤质量和服务品质，将同行竞争的能力聚焦到这两个方面。这对洗涤企业的发展，将会带来较为良性的推动。前提是，一个洗涤企业要实现以上洗涤质量和服务品质的承诺，是离不开一支有战斗力执行力的团队。随着洗涤企业的发展，老板需要意识到靠个人打天下的方法，其实已经远远不能支撑市场发展的需要。

◆ 二、如何打造不一样的竞争力？

其实，洗涤行业以前的竞争，主要还是靠非专业的手段，如与客户建立关系，主要是指回扣等；还有就是在水电气人工等方面非法的操作。随着客户的规范管控，以及政府的管控加强等，以前的这些做法受到越来越多的限制。

任何行业的竞争，最终还是需要回到为客户创造价值。前面提及的那些洗涤工厂，不管是国产一条龙，还是进口一条龙，还是几条龙，他们其实给客户创造的价值几乎差不多，凭什么让客户多付洗涤费呢？如果，洗涤企业能深度了解客户需求，真正帮到客户将布草管理好，不仅提升客户在布草管理上的效率和品质，也可以提升洗涤工厂内部的效率与成本，这样的双赢结果，才是我们洗涤企业需要下功夫的地方。

总而言之，洗涤企业无论是工厂管理，还是客户服务真的太过粗放。即使在如何粗放的模式下，以前还能有不错的利润，一定是很少有洗涤企业去练内功的。这也是阻碍这个行业发展的根本原因。如何才能打造不一样的竞争力？那就是在工厂管理，和客户服务上开展精细化管理，这是洗涤行业发展到这个阶段的必由之路，需要建设专业团队，需要完善管理体系，需要制定质量标准，需要开展客户专业服务等等。这条路，没有捷径，必须扎扎实实打基础，练内功，才会获得不一样的竞争力。

其实，在洗涤行业已经陆续出现了一些洗涤企业，把主要的精力和资源，投入在精细化的管理上，效果是很明显的。毕竟，绝大部分的洗涤企业，还是停留在粗放的运营阶段，只要有洗涤企业努力在专业化道路上发力，市场和客户很快会感受到不一样。这就像，2000年之前，绝大部分人出差只能选择招待所；2000年过后，出现了经济连锁酒店，让消费者眼前一亮，并快速茁壮成长，迅速淘汰了招待所这个群体。期待，专业化的洗涤企业不断发展壮大，将那些脏乱差的洗涤作坊淘汰。