市民办理携号转网业务

近日，工信部数据显示，截至今年8月底，全国共有超过1200万用户完成携号转网，用户选择携号转网排名前三位的原因依次为选择更优网络、更便宜资费和更好地服务用户。

自去年11月携号转网服务正式施行以来，近一年时间过去，我市携号转网情况如何？办理过程是否顺利？办理该项服务，业务人员又有哪些建议？为此，记者进行了实地走访。

现场

携号转网办理人数较施行初期明显下降

11月6日上午，记者实地走访了移动、电信、联通三家运营商的营业厅，现场了解携号转网办理情况。

雨城区少年宫路某运营商营业大厅内，前来办理通信业务的市民络绎不绝。经记者了解，无一人办理携号转网相关业务。已实现携号转网的市民陈柏怡表示，大家不用担心携号转网过程复杂，其实只要满足携号转网条件，办理时间也就10分钟左右。

新民街某运营商大厅内，仍旧无人办理携号转网业务。正在办理其他业务的市民宋晓东告诉记者，携号转网正式施行后，他原本也想办理携号转网，但是运营商对过去困扰他的一些使用问题及时解决，用更加优质的服务打消了他携号转网的想法。在宋晓东看来，不论是否有携号转网打算，这一政策的施行，对用户来说都是一件好事。

“携号转网相关业务办理如今越来越顺。”羌江南路某运营商营业大厅业务办理人员表示，用户若满足携号转网条件，带上身份证直接去想转入的运营商营业厅办理即可。同时，该业务办理人员建议，有相关需求的用户最好在每月的最后几天和每个时段的20分到40分之间去办理。

选择在每月的最后几天办理是因为，携号转网后的套餐是下个月生效，这意味着当月剩余时间是没有流量和通话时间的，所产生的费用都是按套餐外来计费的。而选择每个时段20分到40分的原因是，携号转网是会先将转出的卡注销，然后再到转入运营商处办理新卡，这个信号交接的过程一般都是整点进行，选择这个时间段的话可以有效节约用户等待信号交接的时间。

值得注意的是，授权码的有效时间只有一个小时，因此建议大家到营业厅后再获取。

从走访结果来看，自携号转网正式施行以来，携号转网服务整体进行顺利，系统运行平稳，用户投诉逐步下降，社会认可度不断提升。

管理

工信部出台相关规定“卡脖子”现象可投诉

针对市民普遍担心携号转网会不会“卡脖子”等问题，早在2019年11月11日，工信部便印发了《携号转网服务管理规定》，对9类试运行阶段较为突出的“卡脖子”现象明令禁止。并明确，电信业务经营者应相互配合，确保用户携号转网服务正常办理和携号转网后的通信服务质量。

这9类情况包括：无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等，以及编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行；用户退网后继续占用该携入号码；其他违规行为。

按照运营商发布的《携号转网服务实施细则》，有在网约定期限限制协议的号码不满足携号转网条件，需协议到期或解除协议后才能携号转网。用户要求提前解除协议，属合同法中所述的“当事人一方不履行合同义务”，应当承担采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。对于没有签订在网约定期限限制协议或已经履行完在网约定期限的号码，携号转网不受影响。

如果用户根据运营商客服电话提供的信息前往营业厅解除协议，营业厅却告知不能办理的，用户可再次咨询运营商客服电话（电信10000、移动10086、联通10010），或者投诉反映解决。

本报记者 杨宇龙

来源：北纬网-雅安

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