学员问：做管理要理解情理法，从不同角度去看待。那么，具体该怎么用好这三个字呢？

老师答：这是个非常好的问题，也是个很经典的问题。首先，如果做管理不懂人心，不识人性，就不算管理入了门。识人心懂人性体现在细节里，就是看待人和事，有情理法三个维度。什么叫情理法？也就是感情、道理、规章制度或法律。我们应该怎么用？

第一，处理事情的时候，你要“法理情”。

团队或者公司里，要有一条明确的底线，或者叫高压线，那就是规章制度，你要明确告诉别人，什么事情坚决不能做，只要做了，就要为此付出代价和承担责任。所以，对于处理事情，要先从规章制度上给这件事定性。同时从道理的层面讲，也就是道德和大家约定俗成的秩序来说，这件事情破坏了什么，影响了什么。最后从感情、感性的角度来看，这件事给团队、给别人带来什么影响。

第二，解决人的问题的时候，你要“情理法”

在解决人的问题时，我们要遵循“情理法”的原则。为什么呢？你永远没办法改变一个人，或者叫醒一个装睡的人。如果，你想解决人的问题，就要先打感情牌，攻心为上。从感性的层面，换位思考一下，他为什么要这么做？他有什么目的？从感性的角度和别人交流，才有坦诚沟通的可能性。在理解别人的前提下，你要和他讲道理，说清楚哪里有问题、为什么有问题，应该怎么做，从道理上说明白。最后就是规则和法律，如果这个人软硬不吃，油盐不进，拒不认错，那么还有规章制度或者法律来制约他。管理是一门手艺更是哲学，管理水平的差距就从这些细节中来。