5月5日，家住郑州市惠济区的市民王女士向“有事儿就找邻妹妹•郑州抗疫求助平台”求助称，家里燃气马上“余额不足”，家里燃气是室内表，想续存必须拿卡外出进行刷卡，而小区封了不让外出该咋办？希望能有办法解决。

大河报·豫视频记者了解到，有的小区业主可以不出小区，请物业帮忙充值。疫情期间，如果市民遇到此类情况，除了寻找物业帮忙外，还有没有别的渠道？

5月6日，大河报·豫视频记者就市民反映的该问题向郑州华润燃气进行咨询。郑州华润燃气相关负责人也第一时间给出了解决方案。

○燃气缴费、充值小贴士

1.若您使用的是非卡表类型

缴费可通过微信或支付宝生活缴费选择“燃气费-郑州华润燃气股份有限公司”绑定燃气户号直接缴费即可。

2.若您使用的是"IC卡表”类型

目前郑州全市有超过700个IC卡社会充值网点，用户可以在“郑州华润燃气”微信公众号中查询小区物业或附近的社会网点进行充值圈存。

针对疫情时期封控小区内无圈存充值机的用户或有圈存机但个别存在充值失败或读卡失败需要补卡补气的用户，请及时拨打郑州华润燃气热线电话68855777或在“郑州华润燃气”微信公众号“微网厅”中进行报修，另外请同时联系所在社区。

“我们在接到报修后，将安排人员对接社区工作人员，上门进行处理，以保障用户能够正常用气。”郑州华润燃气相关负责人说，独居老人、不会网上缴费或是不方便出门的特殊人群也别担心，也可拨打华润燃气客服热线“68855777”，届时会有工作人员联系解决。

另外，疫情期间各营业厅正常营业，保证充值等业务的办理，确保用户在疫情期间的正常用气。

○ IC卡“自助圈存“设备操作说明

针对用户反映IC卡表充值不方便等问题，目前IC卡表用户已开始逐年更换，每年会根据表具安装使用时间排定计划，组织更换。更换前，会在小区张贴通知。

1.支付宝缴费操作流程

插卡（芯片朝上）——点击“立即进入”—— 点击“缴费”—— 点击“充值”——（输入气量或气费）点击“确定”——点击“确认”——扫支付码——提示“圈存成功”后方可拔卡

2.微信缴费操作流程（需插两次卡）

插卡（芯片朝上）——点击“立即进入”——点击“缴费”——查询燃气编号打开微信

——点“我”——支付或钱包——生活缴费——燃气费——选择“郑州华润燃气有限公司”——输入第一步查询到的燃气编号——缴费拔出IC卡；

重新插入卡——点击“立即进入”——点击“缴费”——点击“无需缴费 直接圈存——点击确认圈存——提示“圈存成功”后方可拔卡

来源：大河报