一、软件问题：主要是手机的软件设计存在BUG，当手机的系统程序和在运行的手机应用程序或上网的网络数据发生冲突或兼容性不好，就会使手机在进行这个操作时死机或是重启；一般可以通过升级软件版本解决BUG，降低死机、重启概率。

二、硬件问题：

手机本身的硬件设计上存在缺陷，如内存过小，当运行程序、上网时处理器负担过重引起死机或重启。

2.人为硬件损伤，如摔掉、进水等等。解决方法：硬件自身问题可以拿去客服检修，当手机在运行程序、处理数据时不要按键进行其它操作，从而减轻处理器担，平时注意手机的防护。

3. 上网时会突然重启多数是出现在浏览图像的网页，原因手机缓存负载，当手机内存不足以提供空间浏览时，便会出现。多数因为捷径标记了书签，或者书签中存有和系统有冲突的网址所造成。一般较多出现于S40机。

若无法打开选项菜单：对于电池可拆卸手机，请重装电池后开机；对于电池不可拆卸手机，请长按电源键直至手机振动，强制重启。

l 若使用某个第三方应用时死机，可能是由于该第三方应用与手机不兼容。

请重启手机，将其卸载后重新下载安装其他类似应用。

l 若重启后仍然出现死机问题，建议备份重要数据后将手机恢复出厂设置。

l 若死机后无法操作手机，请将手机强制升级。升级后，手机内部存储中的数据将被删除。

进入华为官网软件下载地址，根据型号下载软件升级包，参考软件升级包中的升级指导操作。

若问题依然存在，前往华为服务网点检修。

2、可能是系统出现异常，或者还原为出厂设置，或者到售后重做系统。

3、也有可能是手机硬件出现了故障，只能到售后检测维修了。