3. 取餐环节

线下门店做私域有一个最大的好处，就是可以给每个服务员设置KPI，让他们通过话术去引导。

当我去取餐时，服务员拿着一张手卡，以“免费甜筒”为诱饵，让我扫码进企微群。

通过跟她们的交流得知，总部会给每家门店设置每天的加粉KPI。

她们根据实际经验得出，用户进群转化率最高的场景，就是在他们刚进店点餐或等餐时。

但是基于门店实际情况，特别是高峰期，她们没有人手再单独去顾及，所以只能在用户取餐时进行引导。

这一点，让我有了启发。私域路径设计得再好，最终落地的还是一线执行员工。要考虑可实施性、易执行性，在执行与加粉之间取价值最大化。

将用户引流到私域后，第二步要做的就是留存、引导复购，这一点上麦当劳主要是通过社群来实现的。

社群作为留存用户，增进黏性，促进复购的一个高效渠道，几乎可以说是私域的标配了。

不同品类、不同品牌特点的社群玩法都不一样。那么，对于麦当劳这种产品标准化、客单低、决策成本低、复购频次高、用户数量大，1对1转化ROI合不来的品牌来说，它们是如何玩社群的呢？

首先，我们要明确一点，并不是每个群都是需要活跃的，特别是对于麦当劳这种福利群来说，社群成不成功的标准是下单率。因此，一切动作都要围绕促使用户转化下单来进行。

1. 进群欢迎语

在用户进群后，@他，告诉其社群价值，以及福利发放的时间——周一至周日发放优惠券；周五有社群专属福利；不定期的0元惊喜。

有一个细节做得比较好，帮用户做了一个领券的小tips，让他们对早、中、晚会发放优惠券有了一个初步的预期。

同时，搭上一张海报，将优惠的汉堡、炸鸡等产品具象化表现出来，让用户更有获得感。

2. 产品的推荐

推荐产品要考虑用户的消费时机，他在什么时候，什么时间段，什么场景下会消费你的产品。

比如麦当劳，用户消费高峰期一般是在早上、中午、晚上，这三个餐点。

吃什么是一件很让人纠结的事情，当用户在用餐时段刚好看到麦当劳的社群在做推荐，还有优惠，那么他就被提醒触发了，去吃的概率也就大了很多。

因此，麦当劳每天会在用餐时间段提前一点：早上8：00、中午11：00、下午17：00，在群内推荐产品，并配上产品海报，以及相应的优惠，引导小程序下单。