长沙的张先生直言，“社区团购出问题了，居民们骂声连天，团长们也是搞得晕头转向，都在埋怨。”

他总结道：第一，每一个社区的便利店都有三个以上的买菜小程序，一个超市店主经常身兼五六个团购平台的团长，这就导致一个微信群每天几个不同软件发送繁杂的促销信息，为了省几块钱，往往要翻来翻去多方比较，十分累人。

第二，菜品质量没有保障，现在只拼价格，质量无法谈起，退货也不方便，退钱也不及时。

第三，提货麻烦。以前一个平台只要报微信号就可以提货，现在要报哪个平台的单号，找到号码后，团长配货、找货也要耽误很长时间，耗时五六分钟的大有人在。

位于陕西的楚女士，第一次尝试后，只用四个字来形容，“体验很差”。便宜无好货尚是其次，重点是提货程序太繁琐，“杂货都堆在711的一个墙角，生鲜塞在冰柜，需要自己翻找。如果买得多，就要折腾半天。”

四川的余女士在橙心优选自提时发现少了三样东西，团长把锅推给业务员，业务员说缺货，更差的是退钱事宜连续打了三天客服电话都未得到反馈结果。其它用户也诟病称，橙心优选虽然一个小区多达二十几个团长，但基本的货源都无法解决，总是出现缺货情况。

据新10亿商业参考（ID：xsy-shangyecankao）了解，社区团购以“网上下单 次日提货”为主要模式，社区居民通过小程序或APP下单，团购平台次日将货品送到团长所在提货点，等待顾客取货。但也有例如多多买菜的平台支持团长配送上门，不过会产生一定的配送费用。

也因此，在提货过程中的各种经历，让很多人感觉不爽。

一位广东的互联网科技博主在社交媒体分享了自己在不同平台的使用感受：

兴盛优选的两个团长一个是楼下邻居，一个是小区便利店。前者第二天放到门口，后者提货时发现水果少了一样，APP上没有退货键，团长迫不得已用微信退的钱；

多多买菜最大的特点就是套路多，所谓的“新人全返”，下完单时提示第二天可以领全返券，结果领到的是一堆五块钱的券，还要求每天用一张，过期作废，每单满四十才能用；

多多买菜返券页面

美团买菜送货精确到小时，鱼类的话较新鲜，但价格也相对贵一些。

一圈体验下来，他宁愿贵一点，也不愿进坑“遛猴机制”中。

一位长期关注新零售的业内人士向新10亿商业参考（ID：xsy-shangyecankao）表示，社区团购本来就是一个好东西，不过没有监管，没有统一模式，没有质量保证，没有售后服务，都在打价格战，感觉就像走入了地摊市场，倒退了好几个时代。

“但凡小区附近有卖菜的超市，社区团购就做不起来。”该人士称。

盘子

社区团购声势刚起时，很多人在批判，国外的科技公司在研究上天入地，国内的互联网巨头们关心的却是一菜一蔬，从小摊小贩手里夺食吃。

其目的无非是为从下沉市场里挖掘生意经。

拼多多用5年的时间，拿下近5亿月活用户，成为五环外电商畏惧的庞然大物，充分证明了下沉市场的巨大力量。

吃社区团购这一套的，是同一群人吗？

据新10亿商业参考（ID：xsy-shangyecankao）采访的几位团长表示，无论是在下沉市场还是一线城市，网上买东西，终归还是年轻人居多。社区团购也是年轻用户占大头。

广东佛山的自媒体人吕先生认为，其实现在社会是分层的。中老年还是会在菜市场帮衬相熟的生鲜百货，中青年会选择社区电商。所以，对于社区团购会把卖菜小贩挤到无处生存的说法，他不太认同，因为两个销售端各有各的客户群体，不必担心。

一份招商证券给出的统计报告给出了较为明确的答案，社区团购服务于“家庭消费场景”，其目标用户包括团长和消费者，团长主要以宝妈和社区便利店为主，消费者则主要是下沉市场内20-40岁的有高频的买菜需求的用户，以已婚女性为主，其中30-39岁的80后占比最大，达到45%左右。

社区团购消费者特征统计，图/招商证券

再看企鹅智库的报告，拼多多的使用人群为：家庭主妇、年轻人，与其它电商平台相比多出来的是退休中老年人、学生。

二者重合的部分是中青年家庭主妇，这类人群对价格敏感度较高，也正中社区团购和拼多多低价策略的下怀。

但社区团购又远不能与拼多多相提并论。目前大部分社区团购所售商品以生鲜、瓜果蔬菜类为主，相对其它商品来讲，它们都是很难标准化的商品，口感度、新鲜度很难通过图片展示。这就导致用户往往收到与预期不符的次品，退货流程较难规范化。

还有一个被忽略的重要问题，是供应链和物流方面的考验。年轻人可以图便宜买个苹果耳机，然后等待发货，但买菜却完全不可以。

这也是快节奏的一线城市北京缺乏社区团购的原因。新10亿商业参考（ID：xsy-shangyecankao）在北京下载了四个社区团购APP，其实三个均显示该城市尚未开通，唯一开通的一个，上面很少的商品上架情况也让人毫无购买*。