半岛记者  赵亚斐

换种发型换种心情，美美的一天从头开始。然而剪头发就是就是一场赌注，烫染发被坑？业内人士教你如何维护自身的正当权益。

案例回顾

近日，柴女士到一家时尚烫染工作室染发烫发，在接受服务的过程中，柴女士感觉头皮疼且难以忍受，不断向该店店主说明，店主称之为正常反应。经过早八点到晚六点的十个小时服务后，柴女士发现头皮依然疼痛并伴有脱发现象。于是该时尚烫染工作室店主陪同柴女士到医院就医诊治，经医生确诊为接触性皮炎，需要入院治疗。柴女士要求该店承担赔偿医疗费、误工费、交通费等总计五万元，但该店认为是消费者个人体质原因，非该店原因，只愿意承担部分医疗费，就此二者发生纠纷。

处理过程

长春市消协工作人员在接到投诉后，通过调查查明，染发膏说明书中要求烫染前先要在消费者的敏感部位试用，观察是否存在过敏等问题，但是该烫染工作室在给柴女士染发前并没有这样做。同时，柴女士在接受染发中已提出存在头皮疼的症状，但店方未及时采取措施避免皮肤损伤等问题发生。同时，依据医院诊断证明，工作人员认为商家在服务过程中没有履行安全保障义务。

处理结果

经多次调解，时尚烫染工作室一次性赔偿柴女士医药费、误工费、交通费等各项费用合计2万元，双方达成一致。

案例评析

这是一起因为烫染工作室在给消费者烫染过程中操作不规范，未尽到经营者安全保障义务而引发的对消费者人身造成损害的纠纷。

染发剂中含有不同种类的化学物质，其中对苯二胺、芳香族化合物、过氧化物、氨水、过硫酸铵等均具有致敏性，可能引起局部皮肤或全身过敏。如果染发时出现过敏问题，一般在染发后的1～2小时头皮就会发痒，通常在1周内会发生过敏反应，表现为头部红斑、渗出、水疱、脱屑，瘙痒甚至剧痒，严重者可引起全身症状。本案中的柴女士就是出现该种症状的典型案例。

法律依据

依据我国《消费者权益保护法》第七条规定“消费者购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”

《消费者权益保护法》第十八第一款规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务，符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明或明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”

《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”

消费提示

在本案例中，这家时尚烫染工作室服务操作不规范，导致消费者人身伤害事实清楚，按法律规定应当承担赔偿责任。在按照法律规定对该烫染工作室作出惩罚时，也需要提醒广大消费者要选购正规商家包装完好的产品，要有生产许可证、特殊用途化妆品的批准文号。在选购进口产品时要注意查看进口化妆品的卫生批准文号、中文产品名称、制造者名称和地址，以及经销商注册的名称地址，以免购买到假冒伪劣的产品。