面对记者，吴女士也说出了她的想法：“她说最多退我钱，那我说那你肯定要给我做修复的，这样我们都不敢出门，我现在晚上愁得觉都睡不好，因为这个对我造成了很大的压力和负担。因为我笑起来你刚刚看到就跟鬼一样的，你也看到了。她说你就499块钱，你至于这样吗？现在我们整个医院的人都知道，她的意思就好像是我是没事情找事情一样，说这样一个小事情弄来弄去就是心理有问题。”

吴女士说，她和客服经理谈过几次，但是得到的答复她并不满意。吴女士目前的诉求是，第一退费，第二医院要给吴女士这个地方进行一个修复，第三给她造成的一个精神损失，适当的的精神补偿。因为她现在在都是低着头，不敢见人。

帮忙记者和吴女士一起来到了杭州维多利亚整形美容医院。

客服范经理先是出示了吴女士术前和术后的照片。

这是术前，术前的话，这里是有比较长的一条，然后打了一个468块钱的除皱，这个地方就比较漂亮了，范经理早上专门去问了院长，院长说的就是除皱针，是专门对注射部位有去皱的效果，其它不会有任何影响。这个照片就是吴女士最近来3月份的时候拍摄的。

在范经理出示的照片上，吴女士提出的问题似乎又不那么明显了。