武汉街道口一处共享充电宝站点 楚天都市报极目新闻记者周丹摄

□楚天都市报极目新闻记者 周丹 实习生 彭思文

“2小时只充进了5%的电量。”最近，武汉市民彭先生反映，共享充电宝充电好像越来越慢了。除了充电变慢，共享充电宝收费贵、归还难等问题，也频频被网友吐槽。

对此，业内人士建议，对共享充电宝行业来说，只有重视消费者体验，不断解决痛点，才能长久立于市场。

电没充进去钱却得照付

彭先生介绍，上周末，他去武昌螃蟹岬的一家商场吃饭，因手机没电，于是扫码租用了共享充电宝，“开始充电的时候，我的手机是2%电量，一个小时后看，电量是3%，以为没插好，又重新*一下电源。”他说，随后，他留了个心，多次查看手机电量，发现尽管屏幕一直显示充电中，但电量增长极为缓慢，又过了一小时，他吃完饭准备离开，电量依旧只有5%。“支付了8元钱，最后仅充了5%的电量，感觉充电充了个寂寞。”

武汉市民任女士也表示，前不久她逛商场时，使用共享充电宝一个多小时只充了20%的电，充电宝电量就耗光了。

18日，极目新闻记者在网上搜索发现，类似的吐槽不在少数。在黑猫投诉平台，关于充电宝的投诉有7万多条，大多集中在无故扣费、归还难、充电慢等问题上。

有网友在社交平台上发表自己的验证结果，一款共享充电宝标注的输出电流为2.4AMAX，实际输出电流为1.18A，连一半的数值都不到。

充电慢原因商家说法不一

为何共享充电宝充电变慢了？

有网友质疑，是不是商家故意的，因为充得慢一点、借用时间长一点、付钱就多一点。也有网友认为，可能是共享充电宝放置时间久，电池老旧损耗，导致越来越多的共享充电宝充电变慢。

就此，极目新闻记者拨打了多家共享充电宝品牌客服咨询。怪兽充电宝客服称，充电慢可能是用户手机参数与充电宝参数不匹配引起的。

而街电充电宝客服表示，充电慢可能是使用的充电宝接口有问题，还可能与电池老化有关，而充电宝的功率对充电速度的影响不大。

不仅是充电慢，还有市民反映归还不方便。在汉上学的小赵前不久在汉口解放大道一家电影城看电影时，借了一部共享充电宝，两小时后观影结束，他找了多处归还点，都因满格没归还成功。到第二天，他发现收费已经超过100元，“没办法，干脆买下这个旧充电宝，因为买下也只要99元。”他说。

品牌方应重视消费者体验

记者梳理共享充电宝的发展历程发现，2015年，共享充电宝初入市场；到了2017年，随着大量资本涌入，共享充电宝进入爆发期。如今，许多人也养成了习惯，出门随手可扫共享充电宝，不必再为手机电量而焦虑。

共享充电宝企业也随之快速发展。以怪兽充电为例，2021年4月1日，怪兽充电正式登陆纳斯达克，成为共享充电宝第一股。财报显示，怪兽充电2022年第一季度营收7.37亿元，同比下降13%，环比下降12%；净亏损金额为9641万元。事实上，怪兽充电已连续3个季度亏损，且呈现亏损扩大的趋势。

另一知名共享充电宝品牌小电科技，冲击IPO失败后，今年还被曝裁员风波。

业内人士分析，共享充电宝的盈利模式较为单一，多数品牌都是在租借收益上做文章，导致投诉居高不下。“不论如何，只有重视消费者体验，不断改善，才能长久立足于市场。”该人士建议，共享充电宝行业应该重视消费者投诉，不断解决痛点，赢得消费者。

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